企业微信会话存档有什么用处?保存期限是多久?

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目前越来越多的企业都建立了自己的企业微信账号和企业微信群来管理客户,但想要实时监控员工与客户的互动记录,就需要开通会话存档功能。很多企业不清楚“企业微信的会话存档功能究竟有什么用处?以及保存期限是多久?”,今天语鹦企服就带大家来看看。

企业微信会话存档有什么用处?

公司员工在处理客服的反馈以及投诉时,可能面临长久的处理流程,以及查看大量的反馈信息。甚至客户在与公司员工发生矛盾时,公司管理者必须要参与其中协调,就必须查看员工与客户的对话来了解事件的来龙去脉,所以会话存档对于公司来说十分重要。

那么如可开启企业微信的会话存档功能呢?管理员首先登录企业微信后台,在【管理工具】栏里,就可找到【会话存档目前企业微信的会话存档功能有30天免费体验版和收费版,开通会话存档功能,需要上传确认函,审核通过后就可以开通。但是开通后还是不能使用,因为企业微信只提供了接口,还需要公司自己进行二次开发,才能使用。而语鹦企服则已经开发好,无需企业自己二次开发,开通就能直接使用。

会话存档记录保存的期限是多久?

根据企业微信官方的说法,内部会话云端消息保存依赖于管理员在后台的设置,最长为90天。如不更换登录设备,聊天记录会在设备本地一直保存。外部会话消息云端保存时长是7天。而会话存档的聊天记录则是永久保存,只要不删除,就会一直保存。并且通过语鹦企服开通会话存档后,管理员既可在语鹦企服管理后台随时人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录,还可以通过监控敏感词关键词,有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

以上就是《企业微信会话存档有什么用处以及保存的期限是多久》的解答了,可以说会话存档对于公司的重要性越来越高,对于公司进行售后与交易纠纷处理都有很大的帮助。也可以用于公司对营销效果评价和员工业务能力的评判。有需要的小伙伴可以联系语鹦企服开通体验哦!更多企业微信玩法,欢迎关注语鹦企服私域管家博客。

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