企业微信怎么导出客户列表?如何查看员工与客户的互动情况?

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越来越多的企业开始重视企业的客户数据,因为透过企业的数据分析能过够发现企业更深层次的问题或者价值空间。使用企业微信来管理客户的企业,如何导出企业微信的客户列表?以及如何查看员工与客户的互动情况呢?

客户管理的数据主要看什么?

在企业微信里,会记录两类客户的数据,一类是客户数据,另一类是客户群数据。客户数据就是以客户分析为维度的数据,包含每日新增客户数,某类标签下的客户数等内容。透过对企业标签下的客户数据分析,能够帮助企业获取更丰富具体的经营数据。

而客户群数据,就是企业所建的各类客户群,包含群的数量,群员的数量,以及创群的时间等内容。企业微信的客户管理数据,是支撑企业进行业绩分析和未来管理规划的重要依据。唯有数据支撑的分析和规划,才能经得起实践的考验。

企业微信怎么导出客户列表?登录企业微信后台后,依次点击【客户联系—客户】,在页面右边的【查看客户列表】页面即可导出相应的客户列表。相关数据都会在一张可编辑的excel表里,公司管理者就可以透过这张数据表对客户信息进一步数据分析。同样的,客户群列表也可以依次点击【客户联系-客户群】页面导出。

如果需要导出客户群数据和客户数据类型,就在客户联系页面的左边点击客户群按钮,再点击右边的导出群列表按钮。

以上的数据只是体现客户方的数据,如何获取企业员工与客户互动的数据呢?如何查看员工与客户的互动情况?企业微信后台并没有记录员工与客户互动的信息,在这里,推荐大家使用语鹦企服的互动分析功能。该功能为企业提供昨日、7日、30日,以及自定义天数的互动数据,可以满足企业对各个时长的互动数据分析需求。

此外,还有对客户互动和客户群互动数据的统计。在私聊栏,有反馈某一时段内,员工响应客户的时长,以及服务的总客户,以及发送消息数和新增客户数。

以上这类数据,可以作为员工的考核依据,也可以为员工提供针对性培训提供参考。而群聊则体现各个客户群的活跃程度,一般而言,活跃度越高,参与互动人数越多的客户群,其对企业的价值越高。在群聊栏,有反馈新增客户群员的数据,还有参与互动的群员数据,以及总群成员数。

更有针对某一个员工的客户服务的数据记录,如平均回复时长,聊天总数,管理群的相关数据情况。这类数据方便管理者对单个员工进行考核和开展业务能力提升的培训。以上就是《企业微信怎么导出客户列表以及如何查看员工和客户的互动情况》的解答了。

可以说对客户数据的管理分析,不仅仅是体现在对客户本身数据的统计分析,更要能体现出客户与企业及其员工的互动关联。要透过客户与员工的互动数据,找出企业服务中需要提升或改进的地方,从而为企业员工提供针对性的服务客户替身方案,以及发掘企业新的价值空间。更多企业微信玩法,欢迎关注语鹦企服私域管家博客。

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