企业微信员工离职后新成员如何快速对接客户?是否可以查看离职员工聊天记录?

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员工离职和员工入职可谓是大多数销售型企业的家常便饭,很多时候员工离职导致客户流失也是企业的痛点之一,那么企业员工离职后新员工如何快速对接客户避免客户流失呢?今天语鹦企服就带大家来看看

新成员如何快速对接离职员工的客户?

员工离职后,可以使用企业微信的离职继承功能,让新员工对接离职员工的客户。但首先我们要核实离职员工是否具有客户联系权限,如果该员工不在客户联系使用范围内,那他添加的好友会被视为外部联系人,会导致无法使用离职继承功能,客户白白流失,因此要先把离职员工添加到客户联系功能可见范围内。

怎么添加呢?只需要管理员在企业微信管理后台-「客户联系」-「权限配置」-「配置使用范围和管理规则」,添加该员工的使用范围,配置后所添加的全部外部联系人,就会自动成为客户,员工便能使用离职继承功能。

随后我们可以登录企业微信管理后台通讯录模块,找到该离职员工,点击进入并选择【删除】,然后指引分配他的客户给其他人继续跟进。

根据指引,进入分配离职员工客户页面,管理后台端,可以从【客户联系】—【离职继承】,或者从手机端【工作台】—【客户联系】—【分配】—【分配离职员工客户】进行分配,勾选离职员工,点击【分配给其他成员】即可。客户在24小时内不主动点击【暂不添加】,将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人,这样就能快速对接客户了。

当我们对接客户后,想要快速的了解客户与离职员工之间的业务以及进展,只能通过询问离职员工、或者查看档案,但这些都太麻烦。那有什么好的办法快速了解呢?其实只需要查看离职员工与客户的聊天记录即可。

是否可以查看离职员工聊天记录?

企业微信本身并不支持直接查看离职员工与客户的聊天记录,需要用到语鹦企服的【会话存档】功能,才可以随时查看离职员工的聊天记录,并且无需二次开发,开通即能使用。

存档的聊天记录也是永久保存的,只要不删除,就会一直保存,方便员工离职后,新对接人对客户过往事件的了解,更好的服务于客户。而且通过语鹦企服开通会话存档后,管理员可以在语鹦企服管理后台随时人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录,还可以通过监控敏感词、关键词,有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

可以说对于企业不管是员工离职进行交接还是售后以及交易纠纷处理,会话存档的重要性是越来越高,再也不用担心员工离职后将客户一并带走,更不用担心销售的肆意妄为了,所有的言语都变得有迹可循,让双方都“安心”。如果你也有需要,欢迎前来语鹦企服私域管家免费体验!更多企业微信玩法,欢迎关注语鹦企服私域管家博客。

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