企业微信如何防止员工随意删除客户微信?删除了如何找回重要客户?

疫情期间,根据公开的报道,有些餐饮企业利用企业微信添加的外部联系人(个人微信)数量达到了25万,甚至更多。这么庞大用户数量,员工偷偷删除了客户微信或者被客户删除了,企业微信本身功能有限,很难知道。但是使用私域管家的客户流失预警,能很好的监控员工主动或者被动删除个人微信。

为什么会被客户删除?

1、员工骚扰用户

2、过度营销

3、不关心客户诉求,一味顾着介绍公司产品

4、平均回复时间过长,客户没有耐心等

为什么要删除客户?

1、员工被无理取闹的客户谩骂。这个在电话客服时代就非常常见

2、员工飞单。因为想接私单,或者想收回扣不想被企业用会话内容存档功能查到,就留下自己的微信,让客户添加,避开监管。

3、觉得客户没有购买欲望,反正都不能签单,自己不想做无谓的沟通

怎么监管这些行为?

企业安装了私域管家之后,在私域管家管理后台的互动指标-流失预警,可以看到员工主动或被动的删除好友。

企业还可以按照主动/被动、按照客户标签、员工名称等进行筛选,方便的监控员工异常行为。可以知道删除的具体时间,通过会话存档功能,定位到对应聊天内容,查询沟通的上下文。

如何提升管理水平?

1、从被删除记录中,找到沟通的上下文,制作成案例,在销售团队或者客服团队开会时,总结出对应的话术方案

2、找到被删除客户的个人微信,在聊天窗口的上方会有一个小蓝条,重新添加其为好友;(企业微信和个人微信一样,都是单向删除好友),由更高级的销售人员尝试沟通,并在成功签单之后分享给大家学习。

除了客户流失预警功能以外,还有关键词监控、撤回消息找回等功能,可以扫码添加客服微信咨询。

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