酒店旅游私域解决方案
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酒旅行业 存在痛点
游客资源缺乏沉淀
旅游结束就无法触达游客，持续触达和诱导转化力度弱
游客互动不足
客人离店之后缺乏有效互动，导入复购率低
偏好感知能力弱
不知道客户喜欢什么，缺乏和用户共创的过程
成交转化路径长
从种草到规划行程，到购买门票机票订酒店，是漫长的决策过程
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酒旅行业 解决方案
员工活码多场景自动加粉
通过员工活码吸引酒店或旅游景区的访客扫码，实现即时通讯联系，提供服务信息、预订指引或特别优惠。 通过自动改备注和打标签的功能，酒店和旅游景区能够更有效地管理和跟踪客户信息，为后续的个性化服务和营销活动提供数据支持。 利用员工活码的自动拉群功能，酒店和旅游景区可以方便地将游客邀请进入宣传群，有效推广最新活动和优惠信息，增加销售机会。
让游客裂变完成自传播
通过裂变活动吸引更多新客户，提高酒店或景区的市场覆盖率和知名度。利用专属海报和奖励机制鼓励游客分享，提高客户参与度和活动的传播效率。通过客户邀请排行榜和传播雷达图分析关键意见领袖，针对性地优化营销活动，提高营销效果。适用于各种节日促销、会员活动等，通过动态增加分流和灵活的奖励配置，提高活动吸引力和用户粘性。
游客住客客情侧边栏
通过对接PMS/景区售票系统，实时访问客户信息，酒店员工可以为客人提供更个性化的服务，如根据客人偏好安排房间、推荐旅游景点或餐饮服务。旅游景区工作人员可以利用客情信息提供定制化旅游建议，增强游客体验。此外，这些信息还可以帮助酒店和景区更好地管理客户关系，优化营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
定位进群捕获门店周边流量
酒店和旅游景区可以利用定位进群功能，为游客提供实时的天气信息、活动通知、紧急通知等，提升游客体验。 通过城市群、门店群、总部群等不同模式，酒店和旅游景区可以建立不同层级的社区，促进游客之间的交流和分享，建立更紧密的社区关系。 通过自动为加群游客打上门店标签，酒店和旅游景区能够更好地跟踪游客需求和偏好，提供更加精准和及时的服务。
多种营销工具助力客户留存
抽奖、打卡、满减、优惠券、膨胀红包、拼手气群红包以及签到打卡等营销活动工具，为酒店和旅游景区提供了丰富多样的促销手段，以满足不同顾客的需求和偏好。 通过组织抽奖活动，酒店和景区能够激励顾客进行预订，参与者有机会赢得各种奖励，如免费升级、额外住宿或餐饮优惠。 好友裂变和社群裂变作为社交营销的新形式，利用社交网络的传播效应，鼓励顾客邀请亲友参与，不仅增加了活动的趣味性。
导游/前台聊天记录存档
通过敏感词和行为监控，管理团队可以实时了解前线员工与客户的互动情况，及时调整服务策略或对员工进行指导，确保提供高质量服务。 通过分析存档的会话内容，酒店和旅游景区可以更好地理解客户需求和偏好，进而提供更加个性化的服务。 确保导游和前台与客户沟通符合行业规范和公司政策，预防因沟通不当引发的法律风险和负面影响。
定时群发触达游客/住客
👉促销活动推广：可以定时发送住宿优惠、特别活动或套餐信息给潜在客户，提高预订率。 👉客户关怀：在客户入住前后发送欢迎和感谢信息，以及提醒服务，增强客户体验。 节日或特殊事件营销：针对节日或旅游旺季，提前规划并执行针对性的群发活动，吸引游客。 👉信息更新通知：对于新的旅游政策、景区开放时间变动等信息，及时通知关注的游客，提供便利。 👉提高复购率：通过定期发送优惠信息或个性化推荐，鼓励客户再次预订或推荐给他人。
微商城售卖周边产品增加营收
酒店预订：客户可以直接在微信小程序中浏览酒店信息、房型、价格，并进行在线预订和支付。 景区门票购买：游客可以提前购买旅游景区门票，支持选择不同的游览日期和时间，避免现场排队。 酒店和景区可以通过小程序建立会员体系，提供积分兑换、特别优惠等会员专属服务。售卖周边文旅产品，提示GMV和客单价。
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酒旅行业 成功案例
同程旅行——裂变获客定位进群分层运营
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客户特点
门店数量众多，集中分布在广州各个区域- 加盟连锁，不是所有门店都能有效管控
- 客户多以年轻人为主，也适合爱养生的群体
语鹦赋能
- 员工活码
- 定位进群
- 好友裂变
- 社群裂变
- 其他功能...
赋能效果
- 复合留存率 90%
- 单月吸粉 3w+
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