文|语鹦企服私域管家原创,未经授权不得转载
时下私域消费愈发普及,大量客户消费习惯由线下转为线上,门店生意下滑明显,都意识到发力私域版块十分重要,那么门店私域流量运营如何规划和布局?如何在不同阶段执行落地私域流量运营?下面跟着语鹦企服来一探究竟吧。
门店私域流量运营如何规划和布局?
1)全渠道引流
流量为王的时代,想做好私域必须做好引流。私域流量就是门店将全渠道流量沉淀到私域,可以直接随时链接客户,传播门店想要客户知道的信息,比如门店新品、折扣、活动等,吸引到店或线上转化。
2)客户分层
客户需求各有不同,所以门店很需要做好客户分成,针对客户喜好、身份特征、消费习惯等,为客户提高最符合的服务,精细化运营。若只是群发广告,不顾客户需求,私域客户流失率将会越来越高,得不偿失。
3)数据分析提升转化率
做私域最终目的肯定是转化,通过大量内容输出、活动发布、客户互动等方式促进成交转化,再通过回访、客户偏好等方式带来复购。这一系列动作都非常需要有数据分析作为支撑,帮助门店决策,不断优化策略。
如何在不同阶段执行落地私域流量运营?
企业微信是目前私域都主要阵地,为了提高落地执行力,很多企业都借助企业微信的第三方服务商,做好私域流量运营。下面我们以语鹦企服私域管家为例,看看门店如何在不同阶段执行落地私域流量运营。
1)全渠道引流
通过“加好友领福利”、“进群领优惠券/礼品“等都是门店常用的引流噱头。在门店线下物料印刷二维码,或者在微信公众号、小程序、视频号等线上平台设置加好友/进群入口,以福利为噱头,吸引用户加好友/进群。
大多门店都会借助语鹦企服的「员工活码」功能,代替一般的企业微信二维码。因为语鹦企服的「员工活码」功能突破加好友上限,开启扫码自动分流到各个员工企业微信,还可免验证,扫码即可加好友,并能自动推送欢迎语,打上渠道标签,便于门店后续精细化管理。
2)客户分层
做好标签管理是客户分层的重要手段,所以门店给员工培训客户标签管理,在日常沟通中,将客户的职业、年龄、偏好、特殊需求等,及时手动打上标签。
此外,门店还可借助语鹦企服的「员工活码」、「裂变活动」、「抽奖活动」、「留资表单」等功能,开启「打标签」设置,只要客户扫码或点击活动链接,系统都会自动打标签,有效管理客户。搭建标签化体系后,门店在推送内容或活动时,就可以有针对性地进行,让客户感受到贴心服务,不受到无谓的打扰,提高转化。
3)数据分析提升转化率
客户多了,时间长了,自然会出现客户删好友的情况,这时门店可借助语鹦企服的「被删提醒」功能,一旦客户删除你了,就会立马通知你,进行挽回客户措施,针对客户赠送优惠券或者到店礼等,吸引客户再次与门店链接,即挽回客户,又能带来转化。
在客户多的情况下,门店还可将有共性的客户拉到社群,进行维护,通过语鹦企服的「进退群记录」功能,直接查看每个群聊某一时间范围内的具体加群/退群人数,全面掌握所有社群的运营情况,轻松发现某个社群的数据异常,立马采取针对性措施优化社群运营效果。
以上就是《门店私域流量运营如何规划和布局?如何在不同阶段执行落地私域流量运营?》的全部内容了。门店做好引流、客户分层、数据化运营三大内容,不断优化客户体验,满足客户需求,将大大提升转化率,可持续稳健发展。当然,语鹦企服的功能不仅于此,更多功能欢迎大家前往语鹦官网免费体验。