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员工离职后的客户群交接是许多企业都会面临的难题,如何妥善分配这些客户群,避免客户流失,是企业需要重视的问题。同样重要的还有,企业微信管理员权限的边界在哪里?企业微信管理员是否可以删除成员添加的客户?下面,就跟着语鹦企服一起来探讨这两个问题。
企业微信如何分配离职成员的客户群?
企业微信自带的离职继承功能是分配离职成员客户群的首选方案。它能最大程度保障客户的平稳过渡,减少客户流失。具体来说:
从通讯录将成员删除后,如果他有已添加的客户,可以在管理后台“客户与上下游-客户联系-离职继承”中分配给其他服务人员继续跟进; 也可以在手机端”工作台-离职继承”中对离职成员的客户和客户群进行分配。
在设置继承关系后,离职员工的客户将自动分配给指定的继承人。该继承人可以直接与客户联系,继续提供服务

当然,除了离职继承功能外,还可以结合其他方式进行客户群的分配和管理。例如提前在群里放置客户群活码,引导客户添加其他员工的企业微信或进入新的客户群。这样即使员工离职,客户依然可以通过活码联系到公司。语鹦企服的“无限群活码”功能,支持生成永久的群二维码活码,且可以满人无限制自动换群,方便快捷地进行客户群的过渡和交接。

企业微信管理员可以删除成员添加的客户吗?
企业微信管理员权限较大,但并不能直接删除成员添加的客户。企业微信的设计理念是将客户关系的所有权赋予员工,管理员的主要职责是维护企业微信的正常运营和管理,而非干涉员工的客户关系。
然而,管理员可以监督和规范员工的客户管理行为。例如,企业可以制定相应的客户管理规范,引导员工规范客户关系管理,避免出现客户纠纷或数据丢失等问题。
此外,语鹦企服的“删客提醒”和“禁止删客”功能可以作为管理员的辅助工具,它能够实时监控客户删除情况,并及时向管理员发送提醒。一旦发现异常的客户删除行为,例如某个员工短期内删除大量客户,管理员会实时收到消息提醒并及时介入,必要情况下可自动禁止员工删除客户,并了解情况,避免潜在的客户流失风险。

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