文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

在私域运营过程中，如果添加了客户只是偶尔群发广告、发朋友圈，而没有系统地做好客户管理，则会产生大量沉睡客户。那么私域客户如何发展和运营？私域运营客户管理有哪些关键点？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！

1、 客户标签化，形成用户画像

要做好私域运营，必须深入、详细地了解目标客户，才能制定有效的运营策略。因此，在日常运营中要可使用语鹦企服【标签管理】功能给客户“贴标签”，突破企业微信只有超级管理员能操作管理的局限，一般运营人员也可灵活编辑标签。

标签种类可以分为两大类：一是客户本身的特点（性别、年龄、职业、地区等），二是客户行为（添加渠道、消费频次、消费偏好、参加活动、点击活动链接等）。

与基本信息不同，客户的行为随时都在发生，无法手动标记。对于消费行为，可通过语鹦企服对接商城功能实现自动对客户的消费频次、消费金额、消费偏好等行为自动打标签。

此外，私域活动的参与情况也能筛选出活跃用户和非活跃用户，语鹦企服的【裂变活动】、【仅好友参与】等功能均可设置自动标签，只要用户参与了即可留下参与标记。

即使没有参与，使用【轨迹素材】功能也能实时监测用户是否点开了链接/小程序并自动打标签，可通过活动标签区分出活跃用户并着重运营。

2、 运营差异化，策略有针对性

通过标签分类，对用户形成清晰画像后，面对不同类型的客户制定针对性运营策略。以是否消费作为分类标准为例：

未到店、未消费客户：着重发新人券、提醒新人福利，引流到店或刺激线上首单。

咨询过/到店客户但未消费：有意愿但未购买的客户，有可能是原有产品未能满足其需求，应重点宣传新品、新活动，挖掘新需求。

已消费客户：消费过的客户已对品牌产生了一定的信任，应进一步引导消费升级、定制化服务，争取更高的客单价。

高复购客户：忠实客户已跟品牌深度绑定，除了新品、新活动外，不必再过度宣传。而是更需要定期回访、日常关怀、生日问候等情感链接，必要时提供增值服务，例如VIP线下活动等。

而针对新添加未消费的客户，不宜花费过多时间逐一跟进，可借助语鹦企服【个人SOP】功能，设定添加N天发送相应内容，实现自动跟进。

3、 精准有效沟通

虽然说做私域是为了高频触达用户，但也不可机器人式地频繁群发消息，造成骚扰。而是要把时间用在刀刃上，让每一次的沟通都精准且有效。

VIP客户常联系：采取一对一朋友式沟通，降低群发频次，定期做好回访。甚至可以利用“生日福利领取提醒”、“新年VIP礼品发放”等节点作为契机，打电话/发起语音告知活动并提醒参与，更能拉近彼此的距离。

普通消费客户分批唤醒：沟通重点客户之余，定期分批唤醒（例如每天沟通20个）。借助活动刺激复购，有回应再进一步沟通。

未消费客户：避免花费过多时间沟通，以活动群发为主，最好根据标签多准备几套群发话术，力求高效精准二合一。

无论是一对一沟通，还是群发消息，都离不开巧妙的话术。通过语鹦企服【跨平台话术库】功能，把Q&A、逼单、活动流程、唤醒语、节日祝福等内容都整理成话术存放进话术库中，一人添加，全部门/企业均可同步使用。

此外，为了更好地跟进客户，还可通过【客情侧边栏】快速查看客户情况，根据客户实际情况选择相应话题和话术进行沟通。

4、 塑造精简、适度的朋友圈

为了降低屏蔽率，可持续触达客户。朋友圈不宜广告刷屏，可使用语鹦企服【定期群发SOP】功能，从热点、生活、活动、产品、科普多维度规划内容，设置自动推送时间为中午和晚上为佳，减少“打扰感”的同时又能更容易被客户看见。

5、 注重细节和体验

许多品牌过于把重心放在转化上，往往忽略了细节和客户体验，可能一个微小的细节就能让客户对品牌好感度倍增。

例如社群里总免不了有人刷屏广告或发不良信息，运营人员如果没有及时发现，非常影响客户体验。利用语鹦企服【会话存档】关键词提醒功能，设置违规关键词，一旦发送含违规词的内容即可自动屏蔽，及时维护社群纪律，避免打扰其他客户并造成退群。

此外，品牌还要定期聆听客情，例如出新品前征集客户广大意见，邀请客户共创产品，提供情绪价值。调研时可生成语鹦企服【留资表单】群发给客户，一方面收集反馈，另一方面可根据填写表单字段自动打标签，了解客户偏好，一举两得。

以上就是《私域客户如何发展和运营？私域运营客户管理的五个关键点》的相关解答了，客户管理越精细、越有针对性，客户的体验感以及对品牌的依赖度就越强，越能提高产品转化率和复购率。更多企业微信玩法，关注语鹦企服私域管家。