文 | 语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

随着企业对长远运营的考虑，不少商家在形成一定的私域规模后，开始将关注的目光从客户的“量”转到客户的“质”上。对客户的描述不再用单纯的数字，而是更加精确的属性与更加细节的刻画，具体化的画像帮助商家发掘出了更多可发展业务，这一切都是客户精细化管理的功能。下面语鹦企服就跟大家介绍一下，何为精细化管理以及如何实现。

客户精细化管理是什么？

顾名思义，精细化管理就是将目标客户从宏观的数字中摘出来，转而形成一个个可分析利用的个体与群体。精细化管理，主要由两方面组成。

客户数据精细化

在找寻意向客户和寻求业务产品匹配的时候，都需要将客户数据精细化才能实现品牌与消费者的完美触达。对客户数据的统计总结不单单只在年龄地区和职业上，更应该关注客户的消费习惯、生活偏好、心仪产品、使用情况等诸多方向。如在收集表上对这些信息进行记录后，能够实现在沟通过程中，对客户需求的精准洞悉。

除了对用户进行画像外，商家还要对客户的生命周期进行数字化处理，客户的来源渠道、消费记录、购买记录等，都需要进行追踪，以便调整产品方向，更好地服务于客户。

客户服务精细化

在对用户进行精准画像的基础上，相应的运营动作也要完成自动化和数字化处理。例如在对客户的回访上，商家需要根据自我安排设定周期，并记录回访的客户数以及反馈。与此同时，商家也需要针对不同的私域用户，提出不同的促活方案。例如对于新用户，可以采用定期赠送优惠券或者拼团的举措；而那些对某一产品有着频繁浏览记录的客户，商家要运用定向推送优惠券或是提供推广的方式，来让服务更加快速精准地触达，以促成下单。

数字化时代如何做好客户精细化管理？

互联网诸多功能让一切内容都变得可视化和数字化，适当运用其中的工具，商家能更加快速实现客户精细化管理的目标。语鹦企服工具箱便能帮助企业快速拓宽与目标用户沟通的渠道与窗口，对客户本身情况更加了然于胸。

更加周全的数据记录

想要更加精细准确地管理对接客户，首要的第一步就是要在私域中为每一位用户做好他们的“个人档案”。利用语鹦企服的“员工活码”、“留资表单”与“轨迹素材”功能，可以完成客户进入私域、使用产品等时期的数据记录。

在添加到客服的瞬间，“员工活码”会给客户打上编辑好的标签以及备注，做好初期的用户定位。并且为了更加适应分班制的商家运营，“员工活码”还支持全部打标签和分班打标签，客户分类更加快速精准。

“留资表单”则能够为每一个客户制定永不过期的个人信息表，用户点击链接进入填写相应的个人信息后，表单便会被一统收集到商家手里，进行客户的个人情况分析和记录。并且在填写过程中，商家还可以在表单中实时查看数据，是客户主动为自己画像的快捷手段。

在消费场景中，“轨迹素材”功能可以帮助商家精准掌握目标客户的动向。当VIP用户点击活动链接后，相应客服便会收到提醒并进行业务跟进。不仅为客户提供了良好的服务体验，商家也可根据客户的浏览次数和参与动作，为其分发更合心意的产品。

更加优质的客户服务

通过上述的分析可以了解到，在将客户进行精细化管理的同时，商家服务也要相应地精细化。语鹦企服的“周期群发”与“抽奖”功能，便可以将与客户的沟通推进到难有差错、快速优质的层级。

商家使用“周期群发”功能，可以为不同的社群甚至是客户，设定与其需求相匹配的回访和优惠发放，通过持续的情绪价值和物质奖励的给予，来迎合用户的消费期待。在洞察到大部分私域客户在某一时间段有消费需求后，商家也可尝试利用该功能，在相应时间点推送适配的产品卖点与优惠回馈，在促单的同时，提升客户的体验感。

针对长期留存在社群中的用户，“抽奖”功能可通过更加趣味化的方式，强化客户对品牌的关注。在语鹦企服工具箱中，设置了大转盘、砸金蛋等抽奖形式，商家可根据自身业务特征与客户需求，为私域客户准备颇具玩法的服务。让其在获利的同时，也能收获到满满的情绪价值，进而更加自愿地留存在私域中，为品牌持续助力。

上述就是“客户精细化管理是什么？数字化时代如何做好客户精细化管理？”话题的相关分享了。在私域运营中，客户并不单单只是作为一个宏观的数字而存在，而是作为具象的、有需求的、有各种鲜明特征的个体存在。商家挖掘与了解私域用户的本质，就是分析与建立其与品牌之间相契合的共同点，从而形成情感连接与完成消费。因此，在整个运营过程中，做好精细化管理尤其重要。除了上述的功能，语鹦企服工具箱中还准备了各种可以促活留存的功能，欢迎大家前往官网体验使用。