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在互联网时代，用户注意力成为稀缺资源，如何抓住用户的心，让他们持续使用你的产品或服务，成为企业面临的重要课题。这就是用户粘性的重要性所在。用户粘性越高，代表用户越离不开你，会持续使用你的产品，持续为你的品牌付费，最终转化为企业的忠实客户。下面就跟着语鹦企服一起来看看：什么叫用户粘性？如何利用社群运营增加用户粘性？

什么叫用户粘性？

用户粘性，简单来说就是用户对你的产品或服务的“黏糊”程度。用户粘性越高，代表用户越离不开你，会持续使用你的产品，持续为你的品牌付费。想象一下，你每天都要打开的App，经常光顾的店铺，是不是都因为他们“黏”住了你？

用户粘性通常表现为：

高活跃度：用户频繁访问、使用你的产品或服务。

高留存率：用户持续使用你的产品，没有“流失”。

高转化率：用户愿意付费，成为你的忠实客户。

如何利用社群运营增加用户粘性？

社群运营是提升用户粘性的有效手段之一。通过搭建活跃的社群，可以将用户聚集在一起，增强用户之间的互动和归属感，进而提升用户对产品和品牌的忠诚度。

以下是一些利用社群运营提升用户粘性的方法：

1）打造高质量社群内容

持续输出有价值、与用户相关的内容，例如行业资讯、产品使用技巧、用户案例分享等，吸引用户积极参与讨论，提升社群活跃度。

例如，知识付费平台“得到”就非常注重社群内容的打造。他们会定期在社群内分享精选的优质内容，例如书籍推荐、专家观点、行业趋势分析等，这些内容与用户的学习需求高度相关，因此很受用户欢迎。此外，“得到”还会邀请知名学者、行业专家在社群内进行主题分享，与用户进行互动交流，解答用户疑问，这些高质量的互动极大地提升了用户参与度和活跃度，也让用户对“得到”的品牌和服务产生了更强的粘性。

2）开展丰富多样的社群活动

定期组织线上线下活动，例如主题分享、产品体验、用户见面会等，增加用户参与感，增强用户之间的互动和情感链接。

运动健身平台Keep就非常擅长通过社群活动来提升用户粘性。Keep在线上建立了众多兴趣小组，例如跑步、瑜伽、减脂等，并定期组织线上挑战赛、训练营等活动，激励用户坚持运动打卡、互相监督。企业可以通过语鹦企服关键词进群功能，将不同客户邀请进不同的社群，例如，对健身新手、资深运动达人分别设置不同的关键词，引导他们加入相应的社群，更有针对性地开展社群活动，精准触达目标用户，提高活动参与度和用户粘性。

3）关注用户反馈，及时优化社群服务

收集用户反馈，了解用户需求，不断优化社群服务。小米公司在这方面就做得十分出色。他们建立了“小米MIUI论坛”，鼓励用户积极反馈使用过程中遇到的问题和建议。小米团队会认真对待每一条反馈，并定期根据用户意见对MIUI系统进行优化升级。这种积极响应用户需求的态度，极大地提升了用户对小米品牌的信任度和忠诚度，也让“米粉”社群更加活跃和稳固。

在私域社群，企业也可以利用语鹦企服的“留资表单”功能，在社群内定期收集用户反馈。该功能支持自定义表单字段，企业可以根据自身需求设置问题，高效收集用户对产品、服务的意见和建议。

以上就是关于《什么叫用户粘性？如何利用社群运营增加用户粘性？》的相关内容了。总而言之，用户粘性是企业发展的关键因素，而社群运营是提升用户粘性的有效手段。通过打造高质量的社群内容和活动，建立完善的社群运营机制，并借助专业的社群运营工具，可以有效地提升用户粘性。更多企业微信私域玩法，欢迎关注语鹦企服私域管家。