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随着企业微信的广泛应用，和私域运营的效果日益显著，各类外挂软件层出不穷，这些未经授权的外挂行为严重威胁了用户数据安全和企业微信生态的健康发展。为此，企业微信团队2024年6月12日在微博发布了一则《企业微信关于持续严厉打击“外挂”行为的公告》，表明将持续严厉打击“外挂”行为，以保障用户和生态合作伙伴的合法权益。
公告解读：常见的外挂形式
企业微信作为企业内部协作和对外联系的重要工具，其核心价值在于提供一个安全、可靠的沟通环境。然而，近期部分开发者利用外挂软件绕过企业微信的限制，进行账号多开、群发消息次数突破等操作，以及通过机器人流程自动化模拟用户手动操作，这不仅对官方软件和用户数据带来了巨大安全隐患，还破坏了生态系统的良性发展。
1）云手机群控外挂
云手机是一种基于云计算技术的虚拟化手机设备。它在数据中心的服务器上运行，用户可以通过互联网远程访问和控制这些虚拟手机从而实现账号多开。单纯在云手机上登录企业微信，方便企业做安全管控，本身是没问题的。但是借助安卓的辅助服务或者adb调试接口，对云手机进行控制，以达到群控安装在云手机里的企业微信客户端，实现拦截企业微信消息收发做聊天聚合，无限制群发等，就是外挂的行为了。
2）RPA+AI 式外挂
随着ChatGPT等技术的发展，许多厂商开始推广RPA（机器人流程自动化）结合AI（人工智能），以提高效率和节省人力，甚至提供个性化的回复和服务。然而，这种技术也存在巨大的隐患。即使通过RAG（Retrieval-Augmented Generation）等技术提高了回答准确率，AI仍然可能产生错误。这些错误在政务、医疗、健康、保险和服务等各个领域会带来严重后果。
①政务领域
在政务领域，AI被广泛应用于市民服务和政策宣传。然而，某地政府在使用AI辅助处理市民投诉和建议时，由于AI理解错误，向市民传播了错误的政策信息。这导致大量市民误解政策，形成社会混乱和不满情绪，严重影响了政府的公信力和管理效率，影响长期治理效果。还需要花费额外的人力和资源纠正错误信息和处理后续问题。
②大健康领域
在医疗领域，AI被用来辅助诊断和治疗，但是医院的AI系统在医生审核的情况下使用的。在私域大规模启用RPA+AI来做所谓的个性化服务，完全脱离了医生的控制，这些RPA厂商也没有医疗服务的资质。给客户推荐了错误的保健方案，导致客户引入了致敏原，或者产生了错误的医疗建议，都会造成非常严重的医疗事故，健康品牌形象也会严重受损，可能面临市场份额下降的风险。
③金融领域
在金融领域，保险公司使用的AI客服系统误解客户需求，提供了错误的保单信息和虚假承诺。客户购买后发现保障范围不符，引发投诉和索赔。保险公司信誉受损，客户信任度下降，影响长期业务发展。
④生活服务领域
客户多次尝试解释问题，但AI系统依旧给出错误的回复，导致客户的问题始终未能得到解决。客户在私域这种信任场下都得不到有效的解决，耐心会逐渐耗尽，开始在社交媒体上公开投诉，甚至在电商平台的评价区留下负面评论。
企业微信为什么要打击外挂行为？
企业微信曾多次对外阐述其产品理念和定位：人即服务。然而，外挂行为如账号多开、规避消息群发次数限制及通过机器人流程自动化模拟用户操作等，严重破坏了这一经营理念。
客服领域的关键词自动回复，腾讯有微信客服，京东等电商平台也有客服工具，甚至中国移动等运营商都有10086等客户中心去回应客户的纠纷，这些不是企业微信要做的事情，企业微信要做的是有温度地服务，真人服务，这是企业微信区别于其他平台的独特定位，是用于我们和用户构建信任的地方，而不是买完即走。
很多人都说外挂如何如何高效，这的确打工人需要的，但是，却不是老板和企业需求的！这种工具长期来说，破坏了企业和用户之间的信任，也给企业造成了极大的运营风险。
使用外挂有哪些运营风险？
1）虚假信任
多开账号会造成虚拟人力的膨胀，让企业可以用少量的员工去管理大量账号，模糊了“人即服务”的本质，难以建立与客户之间真实的沟通和信任关系。客户感受到的不是真人的服务，而是冷冰冰的机器运作。如果只是把企业微信当作一个冷冰冰的客服工具，那服务号已经能解决了、微信客服已经能满足此类的需求了。
客户把企业的企业微信账号添加到自己个人微信的通讯录，是一种信任的体现，而不是自愿多被广告骚扰。客户以为自己被重视，其实只是企业换了一种方式养鱼，这是一种虚假的信任。
2）频繁骚扰
通过外挂工具规避消息群发次数的限制，使得企业可以在短时间内大量群发消息。这种行为会导致垃圾信息泛滥，客户收到过多无关或重复的信息，严重影响用户体验和对企业的信任感。频繁的群发消息不仅会让客户感到厌烦，还会引起客户的反感，进而损害企业的品牌形象。企业微信设定消息群发次数限制，正是为了避免这种情况的发生，保证每一条消息的价值和相关性。
3）封号
企业微信有明确的使用政策和用户协议，禁止使用任何未经授权的第三方软件。使用外挂属于违反平台政策的行为，平台有权对这些账号采取封禁措施，以保护系统的公平性和安全性。
正可谓：外挂虽轻松，封号从头来！企业使用外挂，最终受到惩罚的还是企业自身，毕竟——你的员工可以随时离职，但是造成的封号和信任丢失的后果却要企业来承担！
4）误导用户
通过机器人流程自动化模拟用户手动操作，看似提高了工作效率，但实际上削弱了人与人之间的真实互动。客户希望得到的是人性化、个性化的服务，而不是机械化、标准化的回复。这种自动化操作背离了企业微信「人即服务」的理念，使得客户体验大打折扣。客户无法感受到来自真人的专业服务和真诚沟通，容易产生冷漠感，影响客户体验和转化。
那么，如何避免使用外挂软件带来的风险？语鹦企服给到2点建议：
1）合理使用企业微信的内置功能
企业微信提供了丰富的内置功能，如标签管理、数据报表中心、互动指标等，企业可以充分利用这些功能进行客户管理和营销活动。例如，语鹦企服的定时群发功能，可以帮助企业在特定时间自动向客户发送消息，避免手动操作的繁琐和外挂软件的安全隐患。
2）使用第三方合规工具
如果企业需要更多的功能扩展，可以选择使用合规的第三方工具。语鹦企服在官网博客中写过一篇关于《如何选择靠谱的企业微信第三方管理软件？》的文章，从接口文档目录、审查元素、是否单独安装额外工具、是否违反微信价值观四个方面，教你小白也能看得懂的识别合规第三方工具方法↓↓↓
语鹦企服作为企业微信生态的重要合作伙伴，非常认同企业微信『人即服务』的经营理念。坚定地围绕企业微信官方的开放能力研发客户需要的各种私域运营功能，只做合规的功能。通过功能丰富的增长工具箱和私域运营解决方案，帮助企业高效管理客户关系，提升运营效率。下面就来说说：
不用外挂有什么合规的替代方案？
针对外挂行为，语鹦企服也提供了多种合规的替代方案，如定时群发、关键词进群等功能，确保企业在合法合规的前提下实现运营目标。
对于无限制群发，的确是对用户造成了骚扰。但是对于企业店庆、大促等需要发多条消息的场景，的确不能很好的满足。语鹦企服曾多次跟企业微信的产品团队反馈过此类需求，好消息是：在企业微信4.1.26的版本也支持了每个月最多31次的群发次数自由分配，配合语鹦企服的营销日历定时群发SOP功能，能很好地对用户触达作出合理安排。
对于关键词进群的需求，以往是通过用户回复关键词，再自动拉客户进群。这个需求其本质是用户分流，形式不是最重要的，语鹦企服私域管家，开创性地采用了网页表单的方式对客户进行社群分流。用户不仅不需要输入文字，直接通过点击即可进入不同社群，还支持了频率限制，进群数量限制等，极大地避免了爆粉的人进群。
对于利用最新的 AIGC 技术，服务客户更好的做私域运营，语鹦企服也推出了私域文案大师，多种私域文案一键生成。由于加入了人工审核的环节，内容更加安全可控，这是RPA+AI的外挂无可比拟的。
对于加好友自动拉群，语鹦企服的员工活码就可以合规地通过企业微信开放能力做到。双向自动通过好友，添加好友后，系统可以自动邀请客户到指定的社群，实现高效的客户管理和互动。
对于销售快速响应重复的问题的需求，语鹦企服有话术库的功能。企业可以预先设置常见问题及其标准回复，确保每次回复都专业、统一。结合会话内容存档，同时借助AI技术可以预测最应该回应客户的内容，自动推荐话术。
对于客户销售旅程，语鹦企服有个人SOP功能，能根据用户添加好友的第x天，不同标签的用户执行不同用户培育方案。该功能是通过企业微信开放能力合规实现的，不会像市面上通过云手机或者RPA等外挂实现的群发那样带来封号风险。
对于客户倍速裂变增长，语鹦企服的增长工具箱提供了如好友裂变、社群裂变等功能，帮助企业在合法合规的前提下实现客户增长和运营优化。这些工具均经过严格审核，确保与企业微信的兼容性和数据安全。更多工具和玩法，尽在语鹦企服增长工具箱。
以上就是关于企业微信关于持续严厉打击“外挂”行为公告的相关解读了。随着企业微信对外挂行为的坚决打击，我们迎来了一个更加规范和安全的运营环境。企业应积极响应，选择合规的运营方式，以确保数据安全和用户体验。通过拥抱企业微信的"人即服务"理念，我们不仅能够避免潜在的法律风险，更能在客户心中树立正面的品牌形象。更多企业微信私域玩法，欢迎关注语鹦企服私域管家。
