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我们在企业微信服务客户时，经常会出现这样的状况：加上新客户之后给他发了一堆消息，客户却没有任何回应，久而久之，这个客户就流失了。那么我们应该怎么跟新客户聊天才算有效破冰呢？下面就由语鹦企服带大家一起看看。

企业微信客户如何破冰？

对刚刚加上不久的客户，第一次沟通从哪个角度入手很关键，如果第一次沟通能够给他足够的好处和惊喜，那么后续沟通很顺畅了。

跟客户第一次沟通时，我们需要和客户破冰的同时初步建立起信任感。一般来说，我们可以在欢迎语中简单介绍下企业情况和大概的服务内容，给新客户留下印象。除了欢迎语以外，还可以附上红包、新客户活动链接、企业介绍视频等内容，拉近跟客户之间的距离。

例如下图，在欢迎语中可以合理设置福利点，让客户清楚能够在你这里获取到什么福利，给客户一个不删除你的理由。

企业可以根据实际的业务需求设置统一的欢迎语和破冰流程，借助语鹦企服【员工活码】功能，可以为每个员工设置统一的欢迎语，也可以根据渠道不同设置不同的欢迎语，并且可以插入文本、网页、图片、小程序、群聊和文件等不同的附件内容 。

微信加了客户后怎么聊？

在做好新加客户破冰之后，我们还需要跟客户进行持续的沟通，建立起一个成交意识，不断通过活动、话术来触达客户，推动他们完成成交。我们下面分几个阶段来完成这个目标。

1）了解需求

收集用户需求也是很重要的一步，只有了解了客户的需求，你才可以根据客户实际的需求匹配对应项目给客户，这个阶段我们尽量使用问句的形式了解客户需求。可以翻一翻客户的朋友圈，看看他喜欢什么东西、最近关注什么，找一下共同话题，然后再衍生到需求上。

2）项目种草

了解过用户的需求之后，我们可以给客户推荐对应的项目，可以转发一些相关的话术和科普视频，同时可以配合活动让客户来体验相关的项目。

客户如果上门体验过后，我们要趁热打铁持续跟客户互动，挖掘更深层次的需求和顾虑，这个时候就注重话术设计啦。举个例子，如果客户觉得价格太贵，我们可以从这几个方面去设计话术：

引导价值，首先要让客户了解这个项目带来的改变，通过这个改变在未来他能获取到什么，同时，可以发送一些成功案例；

分析价格构成，接下来我们还要分析这个项目为什么贵，比如我们授课老师都是经验丰富、场馆器械都是业内大牌，顶尖品质等等，价格因素往往跟老师授课水平和器械成正相关。

制造危机感，最后我们可以适当说一下低价格带来的风险，中途造成的伤害需要付出更贵的修复费用等等，可以发送一些客户买了其他低价课程导致伤痛的案例，让客户直观感受。

除了价格问题以外还有客户质疑项目专业性等情况发生，企业可以提前设置预案，收集素材编成话术库放到语鹦企服【话术库】中，配置完成后，可以同步到企业微信侧边栏，客服点击即可一键发送，而且每次更新话术都可以同步到全员话术库中，减少信息传达成本。

3）后续复购

这里是指客户在购买产品后的回访期，我们可以根据之前的沟通内容给客户做定期回访，询问产品反馈和意见的收集，话术上可以从日常问候开头，最后再给一些小福利引导客户到门店领取，方便我们做消课、复购等进一步的营销。

以上就是关于《企业微信客户如何破冰以及后续怎么聊》的相关解答啦，跟客户沟通的过程中话术是很重要的一个环节，如何破冰以及面对客户不同的问题应该如何解答都需要有一套成熟的话术，剩余部分也需要销售的同学随机应变。对语鹦企服话术库感兴趣的小伙伴，可以添加语鹦企服工作人员免费体验哦~更多企业微信私域玩法，关注语鹦企服私域管家。