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运用企业微信进行团队协作时，可配置群机器人实现信息自动发送以及解答客户疑问。为了提高企业微信群内客户响应速度和提升服务满意度，部分企业选择借助企业微信机器人工具。那么企业微信群机器人怎么添加或删除？企业微信群快捷回复功能在哪里？下面由语鹦企服为您解答~

企业微信群机器人怎么添加或删除？

高效对话有助于紧密联系企客关系。然而，手工发送信息常会产生延迟，确保及时回复较为困难。为克服此问题，企业可运用企业微信机器人实现自动应答，提升回复效率。

企业微信内部与外部群设置机器人步骤略有不同。内部群群机器人配置流程如下：PC端点击群聊窗口右上角的三个点图标，选择“添加群机器人”，而在手机端上，同样的操作也能创建新机器人或者添加已经部署至企业的机器人。

外部群群机器人配置流程如下：首先，企业微信的管理者需登录管理平台进入【客户联系】-【聊天工具】-【自动回复】功能板块，进行关键字及自动回复信息的设定。待设置完成，群主才能在外置群内配置自动回复机器人。要注意的是，外置群机器人的配置应在自动回复模块内实现。

但如果不需要群聊机器人了应该怎么删除呢？若需删除机器人，可以通过已配置的机器人上右键点击并选择移除。

企业微信群快捷回复功能在哪里？

当员工管理多个社交群体时，往往会遭遇客户重复提问的难题，这不仅降低了工作效率，也容易让客户产生不满情绪。为了提升客户应答效率，我们可以通过企业微信群快捷回复来解决这个问题。

首先进入企业微信的“客户联系”模块，然后选择“工具”点击其中的“快捷回复”功能按钮。虽然企业微信所提供的快捷回复能提高员工的工作效率，然而其功能尚有局限性，仅支持文本内容的添加，而缺乏插入图片等元素的功能。

特别是在母亲节、618等促销高峰期，客服需要同时解答多名客户的疑问。因此，企业可针对回复流程构建话术库以确保回复质量，并提高员工工作效率。语鹦企服所提供的话术库功能，其不仅支持文本格式，还兼容图片、网页、链接、群聊、文件以及视频等多种形式，并支持分组及快速检索。只需进行一次配置，便能将其同步至企业微信侧边栏，并支持各部门独立设置专属话术库，从而显著提升客户应答效率。

语鹦企服的话术库功能支持企业话术予以分类分组，如：按服务流程分售前、售中及售后；按部门职能分销售、客服与运营；或按营销计划分早安、晚安与母亲节大促等类别，并可设置话术仅对某部门或个人可见，灵活度非常高。

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