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为了适应日益膨胀的私域，减少商家与大量用户沟通的距离和繁琐，社群成为了承载客户的重要平台。对于业务扩张迅速的企业来说，数十个社群的设置并不在话下。但社群是一个东西，好的社群又是另一个东西，很多情况下，商家都会在运营过程中面临社群不活跃、用户流失严重的窘境。归根结底，都是企业没有找准自己客户社群的价值定位，导致无法深切洞察用户需求，那么这一步该如何实现呢？接下来语鹦企服就为您解答这一问题。

企微客户社群的价值定位有哪些要素？

首先要明确的是，客户加入社群，对于客户和商家来讲，都是有各自根本性目的的。例如加入新人福利群，对于用户来说就是为了获得物质奖励；而对于商家来说，该社群就是为了引流拓客并做好忠诚教育。因此在社群价值定位中，位于第一的要素就是“what”——即客户加入该社群能得到或者是要得到什么？商家要从客户身上获得什么？

确定好先要价值后，紧接着要追问，“如何让该社群能准确满足这些诉求呢？”那就是要找到目标客户，才能形成这种双向给予的亲密关系，即“who”。用户的需求倘若能准确落在商家的服务上，便很容易在社群中无形形成一种紧密的忠诚关联。通俗一点来讲，即“我要的你刚好能给”，这放在众多福利群中也是能得到证明的，用户之所以迟迟不肯退群，正是因为商家所提供的福利刚好满足了他们的需求，而他们的稳定也成为了企业重要的私域资源。

最后，在基本要素确立后，价值定位便来到了“how”这一步，即商家应该怎么做？做什么样的动作？才能让社群精准引入目标客户，并源源不断提供他们所需的物质与情绪，实现私域的长久稳定。步步紧扣，价值要素之间互相衔接，才能不断刺激一个社群应有的活力。

建立客户长期关系中需要哪些技巧？

在这三要素中，最重要的无疑是“how”这一价值，它关联着企业如何正确找到意向用户，并向其提供恰如其分的内容。那么在这一过程中，有哪些技巧可言呢？

卖点展示

商家能和客户建立长期且稳定的关系，首要的肯定是产品要深得用户的心，哪怕产品不是特别昭著，品牌中也一定是有着能让客户心甘情愿为其买单的内容，才能让客户长久停留在私域中，不断地完成新品下单与复购。

因此，在和客户深化情感关系的过程中，商家第一步要做的就是要不断呈现产品中特殊卖点，才能捕捉到所想要的目标用户，完成社群价值要素中的“who”。

在这一持续性的运营工作中，可以使用语鹦企服的“周期群发”和“跨平台话术库”功能来提升编辑效率。“跨平台话术库”能使客服对引流来的初始客户进行快速的卖点宣传与属性告知，利用话术库中编辑好的内容进行及时沟通，在一对一的亲密咨询中拉近情感关系。

而“周期群发”功能可以帮助商家设定自动化的内容推送程序，在合适的节日营销点、流量高峰等时段，推送产品卖点捕捉私域中的潜在客户，进一步引导和刺激用户心智，强化需求。并通过不断倾泻情感的方式，满足客户的情绪价值。

等用户需求成功与产品相契合后，商家便可利用语鹦企服的“关键词进群”功能将意向客户各自分类进恰当的社群中。

客户仅需扫码，便可根据弹出的关键词，选择进入意向社群中享受服务，而商家也可根据这一精准分类进行下一步的运营与沟通。

物质诱惑

无论是新人还是老客户，在选择进入社群或是为产品买单的时候，都一定是会考量到品牌能够提供给他们一定的物质奖励。例如“新人进群可得优惠券”、“群粉可享受更低折扣”等，都是商家在用实际的奖励来诱惑用户长期留存。商家除了可以利用上述提到的“周期群发”功能，在会员日等特殊节点定期向用户公示价格优惠，促进消费和强化忠诚外，还可利用语鹦企服的“群签到”与“抽奖”功能，设置相应的奖励程序与内容，例如实物、现金与优惠券等，提升客户对社群及品牌的关注，并趣味化物质获取进程，从而深化客户对社群的依赖。

以上就是针对“企微客户社群的价值定位有哪些要素？建立客户长期关系中需要哪些技巧？”问题的解答了。社群作为私域运营中的重要存在，承载了品牌用户强连接、商家与客户信息彼此快速触达的重要功能。因此，能否长期有效激活社群，提升其中用户的活跃度和认同感，是非常值得研究的内容。而借助语鹦企服工具箱中的众多功能，则可以快速达成社群精准的价值定位。关于其他功能，大家也可前往官网了解体验。

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