​

文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

与客户沟通是员工触达客户的必经之路，而与客户的高效沟通则是提高客户转化率的关键。现实操作中，企业员工在面对多个客户时，仅凭人力难以提高客户应答率以及赢得客户的满意。那么企业员工如何实现企业微信的高效沟通？如何进行有效的客户忠诚度管理？接下来由语鹦企服与你一同揭晓！

如何实现企业微信的高效沟通？

实现企业微信的高效沟通的关键在于提高客户应答率以及客户的满意度。如何及时回答客户问题，以及让客户在第一时间对员工乃至企业有一个良好印象呢？

自动添加好友并发送个性化欢迎语

客户添加员工时，如果员工迟迟没有通过好友，那么客户的耐心和积极性都将被消磨掉，同样的，如果员工不能及时回复客户的问题，同样也会消磨客户的耐心，影响客户对企业的印象。但是，我们也知道，一个员工一天之内需要接待很多个客户，仅凭人力来完成这些是需要很多时间的。

语鹦企服的【员工活码】功能，能够自动双向通过好友，并且第一时间向客户发送个性化欢迎语。同时【员工活码】还有渠道分析的功能，可以对不同渠道的客户自动打上备注和标签。

话术库提高应答效率

针对一些客户常问的问题，我们可以提前设置好回复的话术，这样在日常社群沟通时，员工也可以更加快速地对客户的问题进行反馈。这种方式就是我们说到的话术库快捷回复功能。语鹦企服的话术库不仅支持文本类型的话术库，同时支持图片、网页、链接、群聊、文件、视频等多种类型，且支持分组和快捷搜索。一次配置即可同步到企业微信侧边栏，并支持不同部门单独配置不同的话术库，均有利于提高新客户应答效率。

如何进行有效的客户忠诚度管理？

保持以及提高客户的忠诚度决定着企业长远角度上的交易和变现。那么员工如何在与客户的沟通中进行有效的客户忠诚度管理呢？

提高员工服务质量

员工服务质量好，客户与员工沟通时感觉到舒适，那么客户对企业以及品牌的忠诚度自然会提升。因此，在日常与客户的沟通中，员工想要提高客户的应答率，就要借助工具来提升自己的效率。针对一些客户常问的问题，员工可以提前设置好回复的话术，这样在日常与客户的沟通中，员工也可以更加快速准确地对客户的问题进行反馈。语鹦企服的跨平台话术库支持多种格式类型的话术，更加全面准确地应对客户的问题。

同时，针对社群中客户经常提问到的相似问题，企业微信管理员可以进入企业微信管理后台，点击【客户联系】-【工具】-【效率工具】-【自动回复】，就可以设置关键词对应的回复啦。设置完毕之后，只要客户在社群中的问题涉及关键词，便会自动触发相应的回复。

了解客户需求

了解客户需求，在沟通时精准触达客户的痛点和需求，凭借这一点，员工能够更有效率地达成交易，同时真诚的服务态度也为员工带来了回头客。如何了解客户需求呢？员工应该在沟通时通过了解客户基本情况进行分析从而捕捉到客户的意向。

同时员工也可以通过客户查看链接的信息，了解客户的意向，并集中火力进行沟通转化。想要了解社群链接被哪些客户访问以及访问了多少次，企业可以使用语鹦企服的【社群链接跟踪】功能，创建链接发送到社群中，就可以在语鹦后台中看到链接的访客记录。

重视售后服务提升客户满意度

良好的售后服务是获取回头客的关键，一个企业的售后服务质量决定着客户再次选择企业产品的意向程度，与售中服务质量以及产品质量相辅相成。

因此，员工应该积极为客户解决售后遇到的所有问题，关注客户的使用感受。真诚的服务态度才是企业长期发展和变现的关键。

以上就是关于如何实现企业微信高效沟通以及进行有效的客户忠诚度管理的全部内容。想要了解更多，欢迎到语鹦企服官网学习体验。更多企业微信玩法，欢迎关注语鹦企服！