企业微信快速回复消息怎么做?怎么提高客服回复效率?

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拥有成千上万的客户是一个公司快速发展的基础,那么员工面对客户应接不暇的问题时肯定会手忙脚乱。那么企业微信怎么去快速回复消息呢?如何提高客服回复效率呢?今天语鹦企服带你一探究竟~

企业微信快速回复消息怎么做?

企业微信自带一个「快捷回复」功能,在企业微信下方的「工作台」内打开「客户联系」,选择「快捷回复」。企业微信的快捷回复可以管理员后台统一配置,员工也可以自己添加常用回复消息。

但是企业微信的「快捷回复」功能只能添加文本,目前不支持添加图片、小程序等其他多媒体附件。在这里我们可以体验一下语鹦企服的「话术库」功能,支持各种类型的消息。客户咨询产品如何使用时,我们就可以一键发送提前准备好的话术。在提升企业员工服务水平的同时,也使客户体验感增强。

不同的客户会去咨询不同的问题,客服的回答速度和回答内容对客户转化率有着很大的关系。因此,提高客服回复效率也是至关重要的。

怎么提高客服回复效率?

1、客服回复效率和速度有很大的关系。上文介绍的语鹦企服「话术库」能在一定程度上提高客户回复效率。

2、客服要熟悉产品信息和产品优势。“打铁还需自身硬”的道理想必大家都懂,产品的优缺点、尺寸、适用人群等相关信息一定要了解并熟记,这样客户在咨询相关问题时就能快速回答出来,这样不仅提高了回复效率还能让客户感受到专业感。

3、提前设立抢手问题。如果做了很久的客服工作我们不难发现,客户必问的问题很相似。比如产品价格、是否能优惠、如何安装等。那么我们可以提前将这些问题的答案创建好,配置在「话术库」中,这样客户在咨询此类问题时我们能第一时间发送过去。

客服的回复速度、内容以及态度都在影响着客户的购买欲望。在私域流量盛行的时代,客服与客户之间大多数都隔着屏幕,如何能让屏幕对方相信自己呢,那就是百分百的服务态度和熟能生巧的回复内容,以及随机应变技巧。

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