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企业在客户运营过程中会发现,客户咨询问题大都是相似的,如果提前建立话术库,形成统一的回复模板,在客户咨询的时候便可以一键发送,回复效率及客户满意度大大提高。但是企业微信话术库在哪里呢?要怎么共享企业微信话术库?今天语鹦企服带大家一起看一看。

企业微信话术库在哪里?

企业微信本身是没有话术库的,企业想要拥有话术库,需要自行配置快捷回复。企业可为成员统一配置快捷回复,成员还可自己添加,添加后,成员可在与客户的聊天中使用。

如果是企业为员工创建快捷回复,只需在管理者后台的【客户上下游】-【聊天工具】-【快捷回复】,选择【新建快捷回复】或者【导入快捷回复】直接添加内容。

如果是员工自己创建快捷回复,可以选择【客户联系】-【快捷回复】,选择【添加快捷回复】就可以直接添加内容。

但是企业微信的快捷回复也有一些限制,例如企业微信只支持添加文字作为快捷回复,像图片、视频、小程序、网址等都不能设置成快捷回复内容。那如果想设置其他格式的自动回复的话术库,可以利用语鹦企服系统的「跨平台话术库去实现。

语鹦企服工具箱的话术库支持文本、图片、视频、文件、网页、链接、小程序等多种格式的自动回复,满足大部分企业的需求。

企业微信话术库怎么共享?

除了内容类型限制外,企业微信的快捷回复还具有“分享”限制,如果是成员个人创建的快捷回复,企业内的其他员工无法使用,企业配置的快捷回复,也需要员工单独进行配置导入。

但是想要共享企业微信话术库,企业可以选择语鹦企服的「跨平台话术库」功能,只需配置一次,全员可以共享。企业管理员一次配置完成后,话术就可以同步到企业侧边栏,并支持不同部门单独配置不同话术库。一次改动,全员同步,减少信息传达成本,提高工作效率。

以上就是关于《企业微信话术库在哪里?企业微信话术库怎么共享?》的相关解答了,我们可以使用语鹦「跨平台话术库」功能创建话术库,并与企业同时共享,更好地满足客户运营的需求。更多企业微信玩法,关注语鹦企服私域管家。

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