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文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

与传统销售模式相比，私域具备多次触达、反复营销的优势。用户首单固然重要，但对私域而言，复购才是保证销售额的关键。那么私域社群复购率是怎么计算的？有哪些提高复购率的办法？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！

私域社群复购率怎么算？

复购率是是根据消费者对某一产品或服务的重复购买次数计算出来的比率。有两种计算方式：

按客户数计算：重复购买客户数量/客户样本数量

按交易次数计算：重复购买客户的交易次数/客户样本数量

复购率能够反映出消费者对该产品或服务的忠诚度，比率越高则忠诚度越高，反之则越低。

私域社群提高复购率的10个方法！

1. 打造IP人设

利用企业微信，打造一个专业、有温度、真实的人设，给用户留下良好的第一印象。再通过不断地分享知识干货、答疑解惑，获取用户的信任，用户越信任一个品牌则越容易产生复购行为。可使用企业微信【个性化名片】功能，根据品牌调性、产品特点自由设置名片信息，还可搭配语鹦企服【历史朋友圈】功能，完整显示所有已发朋友圈，突破企业微信朋友圈显示数量的限制，进一步凸显IP人设的特点，引起用户添加兴趣。

2. 定期推送

利用私域可随时随地触达用户的优势，定期在朋友圈和社群推送优惠活动、买家反馈、产品介绍等营销内容 ，还可重点针对老客户私发活动信息并提供老客专属优惠，刺激复购。使用语鹦企服【定期群发SOP】功能，提前设置好营销内容，到点提醒员工一键发送，统一管理，高效方便。

3. 完善会员体系

构建一套完善的会员体系，让用户对品牌更有归属感，粘度更高。会员有权享受区别于一般用户的待遇，例如专享优惠、生日礼品、专属一对一服务等。同时设置不同等级的会员，不同等级享受不同的特权，刺激会员不断复购以提升会员等级。

4. 签到/打卡积分

积分签到既能用在社群签到，也能结合会员体系，将其作为会员的一个日常任务，通常与小程序搭配使用。签到所获得的积分可兑换优惠券或作为抵扣金额，供用户复购时使用。对于护肤、学习、减肥等需长期坚持的社群，可利用语鹦企服【群签到打卡】功能督促用户打卡，既能增加群活跃度，又能以积分/券等作为奖励刺激复购。

5. 存储享优惠

通过储值返现、储值送礼等方式，引导用户提前存储一定的金额在品牌账户上。这样不仅能帮助企业快速完成资金回流，还能在一定程度上保证用户在后期重复购买产品，扩大私域平均收益。

6. 营销活动

除了直接发送优惠信息，还可将优惠活动与抽奖、红包、秒杀、拼团、砍价、返利等营销手段相结合，营造社群抢购氛围，带动用户完成复购。语鹦商城包含多种营销小工具，可根据不同需求使用对应功能，一键转发至社群引导用户参与活动，便捷又有效。

7. 优惠券刺激复购

设置多种形式的优惠券有利于刺激复购，例如无门槛券、满减券、抵价券、兑换券、折扣券、指定商品券等。语鹦商城支持设置多种类型优惠券，不同的活动和优惠力度可搭配不同形式的券，以达到“优惠最大化”和“保证利润率”之间的平衡。

8. 用户标签细化

根据日常互动情况和活动参与情况了解用户特点（基本特征、付费/非付费、消费偏好、参与活动类型），并对其打上相应标签，形成清晰的用户画像。针对不同类型的用户，精准推送内容和活动。例如针对付费用户，策划符合其消费偏好品类的优惠活动，刺激复购。可使用语鹦企服【标签管理】功能，支持自动标签、手动标签、条件打标签三种打标签方式，满足多种维度的用户标签划分。

9. 私聊回访

通过一对一私聊对消费用户进行回访，了解用户使用心得，解决用户使用产品/服务过程中遇到的问题，维护好品牌与用户的良好关系。在回访的过程中，还可挖掘出用户的新需求并推荐相应的产品，引导复购。使用语鹦企服【个人SOP】功能，设置好回访周期，即可统一对老客户进行回访，无需逐个发起聊天。

10. 增强用户参与感

邀请用户共创产品，例如根据用户反馈改进产品或直接让用户参与某款新产品的研发（外观、功能、创意等）。有意愿参与的一般都是忠实用户，当自己的价值体现到产品上时，大多数老客户都会选择再次购买支持，从而达到刺激复购目的。可使用语鹦企服【留资表单】功能，邀请用户填写反馈、新品建议等内容。

以上就是《私域社群复购率怎么算？私域社群提高复购率的10个方法！》的相关解答了，这些是目前比较常用且有效的方法，品牌可根据自己的产品/服务特性搭配使用，并通过分析比较各个时期的复购率，不断优化调整策略。更多企业微信玩法，关注语鹦企服私域管家。