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企业微信作为一款常见的企业通讯工具，除了日常的消息沟通外，也提供丰富的客服功能。语鹦企服将为您介绍企业微信客服功能的开通流程、常见功能以及在企业微信中的应用场景，希望能帮您解决以上相关问题。

企业微信客服都有哪些功能？

1）在线咨询：客户可以通过企业微信联系客服进行在线咨询，并实时获取答复。

（以上为名创优品在视频号内插入的企业微信客服功能，可通过点击按钮与客服沟通产品细节与内容，促成转化。）

2）自动回复：企业可以设置自动回复，当客户发送特定关键词时，系统会自动回复相应的消息。

3）多媒体消息：企业客服可以发送包括文字、图片、语音、视频等多种媒体类型的消息。

4）会话记录：客服可以查看与客户的历史聊天记录，便于了解客户需求和处理问题。

5）客户标签：企业可以为客户添加标签，方便进行客户分类管理。

6）知识库：企业可以在客服系统中建立知识库，方便客服人员查找答案并回复客户。

企业微信客服功能的开通流程

要开通企业微信客服功能，首先需要企业微信管理员在后台进行相关设置。

具体步骤如下：

1）登录企业微信后台，在「工作台」中找到「微信客服」应用，点击「微信客服」按钮。

2）进入页面后，选择「接入场景」，勾选「开始接入」，并设置客户联系消息的类型和发送人。

3）在「微信客服」页面中还可以设置欢迎语、快捷回复、机器人等相关功能。

补充一点，我们可以通过接入语鹦企服第三方服务，完善个性化欢迎语功能，为企业打造更完善的留存路径与服务功能。

语鹦企服-会话欢迎语功能，可以帮助企业在不同渠道设置不同客服的单独欢迎语，根据不同部门/员工设置对应欢迎语，可自动带上客户昵称，销售昵称，让自动回复展示出更强的真实性。

通过语鹦企服后台，可悬着不同的组织架构，为不同的部门和员工设置不同的欢迎语。如下图选中所示，如点击【覆盖下级】按钮，可对此部门下的子部门生效同款设置。

单独员工的欢迎语设置就更简单了，只需选中员工，设置相关对应细节内容，保存即可。最后，我们一起看下企微客服具体能为企业实现什么价值服务呢？

1）客户咨询：将客服功能应用于不同渠道的客户咨询，提供优质的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。

2）订单处理：通过客服功能对订单进行及时处理和管理，提高订单处理效率和准确率，增加企业营收。

3）市场营销：通过客服功能进行营销推广，向客户发送促销等营销信息并与客户进行互动。

想要应用好企微客服功能为企业增加营收，需要整合相关企业回复术语与流程，设计转化留存营销策略。使用【个性化欢迎语】功能来辅助企微客服进行转化与引流,相当于给各渠道的企微客服端设置多个专业个性客服人员，打造有温度的专业服务。以上就是《企业微信客服功能怎么开通？企业微信客服都有哪些功能？》的全部内容,更多企业微信玩法,欢迎关注语鹦企服哟！