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员工触达客户过程中，最心酸的莫过于看到会话栏一个红色的感叹号。虽说在企业运营过程中，客户流失属常见现象。但是我们还是要积极反思，找出流失客户背后的原因，才能够及时减少客户流失的现象。那么企业微信流失客户的原因都有哪些呢？企业微信应该怎样挽回流失客户？接下来由语鹦企服带你一探究竟！

企业微信流失客户原因是什么？

企业微信流失客户背后的影响因素有很多，综合考虑之下有以下原因：

员工服务不周到，引起客户不满

员工在服务客户的过程中，可能与客户产生分歧，可能言语不当，也可能是回复效率较低怠慢了客户，具体原因企业可通过查找聊天记录来进一步分析。

员工接私单，导致客户流失

这种情况在企业运营中是比较严重的情况，员工利用职务之便从中赚取差价造成企业损失。针对这种情况，企业也应该及时盘查，找出根源，才能避免企业利益受到损害。

企业产品及活动不符合客户需求

客户在添加员工之后发现该企业产品或者活动不能满足自身需求，便会将员工删除好友。遇到这种情况，即便是达不成此次交易，员工也要尽力挽回，向客户解释并提出建设性建议，争取能够获得客户好感，为下次交易创造机会。

在以上列举的客户流失的原因中，都涉及到一个重要的操作，调查员工与客户之间的聊天记录，这是发现客户流失原因的一个重要证据。由于企业微信目前对于聊天记录的云端保存时间仍是有限的，那么想要长久保存记录，则需开通会话存档功能。

语鹦企服的【会话存档】功能不仅能够永久备份保存聊天记录，还能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，满足企业的合规性审查和风险控制要求。

企业通过语鹦企服开通会话存档，还能实现聊天记录质检、敏感词监控、群活跃统计、客户流失监控等更多高级玩法，满足企业管理的不同需求。

员工删除客户，导致客户流失

除去员工被客户删除的原因之外，我们还需考虑一个因素：员工因自身原因删除客户，造成了企业损失。那么针对这样的情况，我们应该如何规避呢？推荐语鹦增长工具箱的【禁止删客户】功能，企业在语鹦增长工具箱设置删客户规则之后，员工删除客户达到规定数量上限则账号将被冻结，此时员工无法再登录企业微信。如需解冻账号，则需要管理员通过语鹦企服企业助手下发的通知进行解冻。这样一来，员工就不敢再贸然删除客户了。

企业微信怎样挽回流失客户？

员工被客户删除之后，如果能够及时对客户进行挽回，就可以帮助企业减少客户的流失。那么员工被客户删除之后能够有哪些挽回技巧呢？

首先，企业在语鹦企服工具箱启动【被删提醒】功能后，一旦客户将员工删除，系统会自动下发被删提醒，并引导员工进行挽回。此时点击挽回并向客户发送任意一条信息则可触发【发送联系人申请】功能将其挽回。在再次发送联系人申请时，员工就更要注意挽回措辞了。员工可以在发送申请中向客户表达诚意，并且向客户说明自己能为客户带来的利益，这样能加大挽回成功的可能性。

在员工管理层面上，企业也可在语鹦企服管理后台看到全公司的客户流失情况，包括主动删除的客户列表或者被客户被动删除的消息列表。

此外，企业结合语鹦企服的【会话内容存档】功能，还可实时监控员工与客户的聊天记录，排查员工在沟通中是否出现什么问题，导致被客户删除。

及时监控、定期排查才能在客户流失时及时挽回，发现问题并完善员工服务，才能避免客户流失的情况发生。以上就是关于客户流失原因以及客户流失挽回的全部内容。更多企业微信玩法，欢迎关注语鹦企服！