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近日，企业微信官方更新了4.0.12版本，微信客服功能持续升级。新一轮升级的企业微信客服，可接入视频号直播间和商品橱窗，机器人回复也支持相似问以及热门问的添加。除此之外，还有更多升级功能，接下来就由语鹦企服带你一起看看！

微信客服-接入视频号营销，促进私域转化变现

随着微信生态的升级，视频号开始成为企业进行私域运营的新兴平台。视频号作为一个公域与私域特点并存的平台，一定程度上很好地帮助企业实现私域的引流和转化，但是仍然存在一个缺点：企业无法直接触达客户。企业微信客服接入视频号直播和商品橱窗之后，增强了企业与客户之间的链接。客户在进入企业商品橱窗选购时，可以直接点击【客服】按钮直接与企业微信客服沟通咨询，直接及时的互动反馈，提高了企业的成单率，促进企业的转化。

微信客服-机器人支持相似问题、热门问题

之前版本的企业微信中，也有机器人快捷回复的功能，而 4.0.12 新版本在此功能上做了改善升级，不仅在添加问题时支持添加相似类目的问题，还可以根据客户问题的反馈添加热门问题，企业可以通过日常的反馈不断改进知识库，从而使得机器人回复的覆盖面更广，效率更高、回复更加准确。

同时，企业微信后台还支持查看多个机器人的数据统计分析，企业可以根据数据反馈及时调整。

新版本的企业微信在机器人功能管理上，支持在手机端快速启用机器人、编辑知识库、查看数据，提高日常维护机器人效率。

微信客服-可查看接待人员和客户的会话记录

旧版本的企业微信，是不能直接查看员工与客户的会话存档的，但是这样的设置是不利于企业对于员工的管理的，一旦发生员工私下联系客户进行交易或者飞单的情况，企业都不能及时知晓问题所在。新版本升级了会话存档功能，企业可查看员工与客户的会话记录，了解会话服务质量，及时跟进改善。

内部客服-支持员工智能机器人回复

企业除了可以给外部的微信客服配置智能机器人以外，还可以为企业内部设置具有自动回复功能的员工服务账号，新版本的企业微信新增了负责人在电脑客户端来直接管理员工服务账号。负责人可以对员工服务账号的信息进行编辑以及功能技术的设置。

更多功能升级，便利企业私域运营

除了以上三大功能之外，企业微信4.0.12版本在更多功能上进行改善升级，为企业管理和日常运营工作提供极大的便利。

例如企业微信的【文档】功能，可以在表格中新建智能表格，智能表格里的每一列都是固定的数据类型，项目数据通过看板、甘特等视图清晰地呈现版本进度和分工等情况，高效直观地完成项目管理。在文档的正文和评论中，可以@所有人，方便把重要信息同步给所有文档成员。与此同时，员工可以在文档的成员面板里，快速发起一个群聊或者会议，沟通更便捷。

另外，企业微信4.0.12版在【微盘】、【打卡】、【安全管理】、【审批】等方面进行了部分的升级，大家可以到企业微信官网详细了解更多新版本功能。

以上就是关于企业微信4.0.12版本的全部内容啦！更多企业微信玩法，欢迎关注语鹦企服！