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很多企业刚开始做私域时,容易混淆各种概念。例如把社群运营完全等同于私域运营,将社群中的用户完全看做私域流量,这其实是有失偏颇的。那么社群运营和私域流量的区别是什么?如何构建和玩转私域运营呢?今天就由语鹦企服跟大家分享一下!
社群运营和私域流量的区别是什么?
私域流量是指归品牌所有的,能够免费地、长期地、多次触达、可复用的流量。而社群则是私域流量的载体,是两个不同的概念,但也有着密不可分的联系。
社群运营是管理私域流量的手段,除了社群,微信公众号、小程序、品牌APP等也是沉淀私域流量的重要载体。总的来说,社群因其可控性强、灵活度高、玩法丰富,被看作是私域运营最关键的场地。因此,做好社群运营,私域运营就成功了一大半
如何构建和玩转私域运营?
“企业微信+SCRM工具”是目前最主流、也最便捷的私域运营工作模式。企业微信本身就有强大的社群管理和客户管理功能,再加上第三方SCRM工具扩展功能板块,效率更高。下面就以语鹦企服私域管家为例,分享一下企业如何搭建自己的私域流量池。
引流获客
首先需要通过活动将客户引入私域流量池,例如加好友/进群有礼、返现红包等。将语鹦企服【员工活码】嵌入活动海报中,线下门店可把活码放置在桌贴、工牌、大屏幕等显眼位置,电商商家可在“包裹卡”上印刷活码,随快递寄出。
活码与普通的企微二维码不同,用户扫码后可自动邀请进群并给用户打上渠道标签,还能设置不同添加渠道的用户邀请进不同社群,方便分类运营。
同时支持多人码功能,一码对应多个企微号,及时分流用户,突破企微日添加上限,无限承接大量客户。
促活留存
用户进群后,如果只是一味地发广告、不互动,很快就会沦为“死群”、“死号”,用户的流失率也会增高。因此,无论是朋友圈还是社群,企业都需要提前制定好内容SOP,合理分配广告、日常、科普分享等内容。使用语鹦企服【定时群发SOP】功能,提前设置好发布内容,到点提醒员工一键发送,朋友圈/群聊/私聊均可定时发送,及时互动,高效便捷。
除了定时发内容,社群活动也是提高留存率的重要手段。语鹦企服的【群签到打卡】可以让用户每天到群内打卡赢取奖品,提高社群的到群率和互动率,尤其适合学习、减肥、护肤等需要长期坚持打卡的社群使用。
此外,抽奖也是一种简单有效的社群活动。企业可使用语鹦企服【大转盘&九宫格抽奖】功能,设置好后一键转发至社群,十分方便。还能开启【仅社群好友可抽奖】、【非企微好友不可抽奖】等高级设置,完全做到活动私域化,避免被薅羊毛。
精细化运营
精细化运营是私域运营的未来趋势,要做好有针对性的运营,就要善于细化客户标签。通常来说,在与用户沟通接触的过程中,员工需要根据具体情况手动打上标签,这是其中一种方式。
但实际上,企业可以使用语鹦企服,在各种私域活动中埋下“标签”点,例如【员工活码】、【进群活码】、【裂变活动】、【留资表单】等功能都可设置参与用户自动打标签,这样即可区分出哪些是活跃用户,哪些是沉睡用户。
还能通过【在群/不在群批量打标签】功能快速识别哪些用户已在群内,避免重复邀请。未进群的用户也可有针对性地做活动,引导进群。
标签越细化,对用户的了解就越准确,即可通过标签群发、社群定向邀请推送活动和内容,实现精细化运营。
以上就是《社群运营和私域流量的区别是什么?如何构建和玩转私域运营呢?》的相关解答了, 依靠企业微信+SCRM工具的运营模式,企业不仅能快速搭建私域,还能让后续的运营工作更为高效便捷。关注语鹦企服私域管家,带你了解更多企业微信私域玩法。