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世间万物都有周期性，日出日落就是周期现象。当然私域运营当中的用户也有生命周期，那么什么是用户生命周期？如何延长社群的用户生命周期？今天语鹦企服带你一探究竟！

什么是用户生命周期？

用户生命周期指的就是用户从引流到流失的整个过程，通俗讲客户从接触产品到离开产品的整个过程。通常有引流-获客-留存-衰退-流失这五个阶段。

引流期

企业在产品初次推出时可能会通过很多营销手段进行引流，让更多的客户去通过产品认识这个品牌。现在说的“网红打卡产品”就是企业的一种引流手段。同时，新人大礼包、首单零元等福利也是一种引流手段，客户会在这个阶段大批的进入企业的私域流量池中。

获客期

企业在做了引流动作后，会把客户聚集到社群中进行统一运营，这个阶段是企业进行用户运营的关键时期。那么在这个关键时期为了让客户快速入群可以用到语鹦企服的「员工活码」和「定位进群」的功能，「员工活码」可以用在企业的各种福利场所，比如瑞幸咖啡扫完活码之后会自动添加为好友，并自动发送群聊链接同时领取4.8折券。

语鹦企服的「员工活码」可以放置到门店、自媒体渠道、客户接待等各种引流渠道中，客户扫码后会自动添加成功，并自动发送欢迎语，最重要的是会自动为客户打渠道标签。帮助企业实现精细化运营，获取更多的精准客户。

同时，语鹦企服的「定位进群」还会根据客户所在地自动定位到最近的群聊，方便不同门店进行不同的优惠券下发和福利举办。

留存期

留存期就是对客户在社群内或者线下场所的各种事件营销，比如现在各种品牌的会员体系、积分兑换、免单、拼单优惠、游戏互动等等。当然社群内的活跃度越高，说明和企业与客户之间的粘性更高，这样客户的留存率也会提高。

通常社群内会举办一些抽奖、免单等活动，语鹦企服自带「九宫格&大转盘抽奖」、「砸金蛋&刮刮乐」等各种形式的游戏抽奖工具，社群在开展小游戏活动时，可以直接在后台定好抽奖规则、中奖概率、中奖联系方式等重要信息，以免传达不到，与客户引起不必要的麻烦。同时，还能在后台统计好参与人数，为培养koc客户找数据支撑。

衰退期

进入衰退期，企业要根据自身的运营体系再考虑持续运营还是放弃运营，如果持续运营的话可以利于语鹦企服的「定时群发」功能中的「私聊群发」，可以每月按时给那些沉默客户推送一次秒杀活动，激发其消费欲望。语鹦企服的「群发日历」可以一览无余这些群发活动，有助于活动提前规划，且减少企业成员工作重复度。到了发送时间企业成员只需要一键点击发表即可。

流失期

客户在流失期购买下降，因此企业在这个时期要关注流失率和用户的召回率，语鹦企服有「流失提醒」功能，用户的流失会以流水账形式呈现在后台，成员在第一时间要重新添加好友并且发送一些优惠券或者某福利进行挽留。同时打铁还需自身硬，要不断探索产品和运营的新方向。

如何延长社群的用户生命周期？

1、不断升级运营模式

社群需要不断升级运营模式，因为单一的社群运营会让客户视觉疲惫，参与性不高。可以将当下热点与社群运营结合在一起，是一个能激起社群活跃的一种方法。比如购买某产品可得xx电影票。

比如立白的社群就会开展购买某产品并满99就送当下热门电影票2张，这种运营方法不仅会让客户觉着新奇激起参与感，还能提高购买率。

2、社群不断引进新成员

社群不断有新成员入群，会间接提升社群的新鲜感和活跃度，这样也会延长社群的用户生命周期。语鹦企服自带「社群裂变」功能，支持企业通过设置裂变活动规则，让客户生成专属海报并邀请好友扫码入群，客户完成任务即可解锁奖品，这样社群就会有新鲜血液注入，并能带动社群活跃度，进入良性循环。

3、定期推出福利产品

产品是运营的基础，因此要激起客户的购买率和回购率就要定期进行福利产品推送。比如群内限时拼团，几人成团可得原价的五折，这都是促进新老客户周期的方法。

语鹦微商城有拼团、秒杀、优惠券、满减、砍价、返佣等多种营销功能，可以满足企业不同的营销需求，多种行业可一键开店，方便客户直接在社群内点击链接进入拼团、满减等页面。

4、流失功能提醒，及时挽回

企业也许最重要的是知道用户是在什么时候流失的，这样也能在第一时间对客户进行挽留。这样在一定程度上也能延长社群的用户生命周期。语鹦企服的「进退群记录」功能，能在后台看到进退群的流水记录，方便企业在第一时间与客户沟通发送一些优惠券或者福利来挽留。

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