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企业微信是企业内部员工管理与对外沟通的重要工具，会有大量信息流转，为了方便企业管理，企业微信提供了会话存档功能，帮助企业将聊天记录保存便于查看和管理。那么企业微信会话存档是如何存档会话内容的？企业微信会话存档有什么作用？下面由语鹦企服来分享一下吧。

企业微信会话存档是如何存档会话内容的？

已认证的企业微信，可在企业微信管理后台，点击「管理工具」，看到「会话内容存档开通入口」。需要提醒的是，无论是选择体验还是购买，都需要进行二次开发才能使用。如果企业没有开发团队，建议直接选择语鹦企服提供的「会话存档服务」，即买即用，无需自行开发和维护，还提供多项基于会话存档的高级功能，支持图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序，甚至是被撤回的消息等内容格式。

企业微信会话存档有什么作用？

开通语鹦企服会话存档后，管理员可以查看每一位被开通会话存档名额的员工与客户沟通内容，包含员工1对1的聊天记录、在客户群内的发言记录。企业实时查看员工聊天记录，可以最大化降低客户服务风险，方便把控客户服务的质量。同时为方便企业监测员工的运营效果，管理员检测员工的客户服务质量还可以有几种不同的检索方式方便查阅：

可按不同身份进行检索

1）员工聊天记录检索

基于员工的视角进行聚合检索，如同登录了该员工企业微信查看聊天记录一样，可看到与什么人和社群有过对话。

2）客户聊天记录检索

以外部联系人的视角来聚合检索，如同在客户的微信查看跟哪些员工、社群有对话，方便检查单个客户的沟通信息，避免出现与多个员工沟通发生冲突或抢单等情况。

3）群聊聊天检索

按照群聊的维度对聊天记录进行检索。

通过企业微信会话存档，企业管理员/员工等均可以通过检索历史消息，从而获取之前的问题的优秀解决方案、经验分享等信息，进而提升整体企业的服务质量和效率。

智能监控企业微信的所有信息

企业还可以通过语鹦企服会话存档设置聊天敏感词，避免出现员工走私单、飞单、私加客户造成流失重要客户的问题，同时也可以及时检测是否存在辱骂客户等影响客户体验，破坏品牌形象的行为

当企业成员在服务客户过程中，提及敏感词将触发敏感词提醒，立刻提醒发消息成员、上级监管成员，管理员可快速采取措施，防止事态恶化。

1）敏感词与行为监控

在设置对监控范围内，一旦有员工聊天内容或社群内容出现敏感词，如红包、加好友、回扣等，系统自动发送通知提醒，让企业尽快管控。

如果员工或客户在企业微信内做出发二维码、手机号、个人微信名片、红包等行为，系统也会立马提醒企业处理。

2）关键词打标签

当客户发送的聊天内容出发一个或多个关键词时，系统会自动给该客户自动打上标签，帮助企业完善标签管理，快速分类意向客户。

统计企业微信内活跃度

企业既可以通过报表查看各社群活跃度，也可看到社群里活跃份子有哪些，可以精准地区分活跃客户与不活跃度，进行精细化运营，快速锁定品牌的关键种子用户，有助于提升企业的运营效率和管理水平。

1）群聊消息数据概览

2）分联系人检索发言数据

适用于多样化场景

1）存档聊天记录：监管新员工客户服务质量，帮助新员工快速上手；复盘员工与客户沟通/服务质量，持续提升质量，促进转化；遇到客诉、争议时，能取证，保障企业、员工与客户的利益。

2）管控聊天及时性：规定员工响应客户时长，明确服务标准；提醒一线人员及时服务，并可通知上级监督；帮助企业在提升客户服务上有数据支持做优化。

比如，餐饮业要求客服人员在午市夜市的核心时段，做到5分钟内响应客户，回复聊天占比98%以上，保证客户得到高效优质服务。

3）数据分析指导优化：根据语鹦企服的「会话存档」功能后台数据，全面把控客户服务质量，企业可与销售部、客服部实时沟通，有方向地调整策略。

以上就是《企业微信会话存档是如何存档会话内容的？企业微信会话存档有什么作用？》的全部内容了。会话存档是企业微信的重要功能，企业使用恰当，将有效保障企业利益与安全，还能提升员工工作效率，提升企业数字化转型的竞争力。当然，语鹦企服的功能不仅于此，更多功能欢迎大家前往语鹦官网免费体验。