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近日，企业微信会话内容存档面向全行业开放了！这意味着，所有企业都可通过企业微信管理后台，自助开通会话存档接口，并在客户授权的前提下，存档企业与客户聊天记录了。

3大版本，满足不同需求

此次面向全行业开放，会话内容存档还提供了3个版本，包括：
办公版：内部工作沟通合规管理（仅金融行业可见）
服务版：内部、外部服务沟通质量管理（即原版本）
企业版：内外部服务沟通质量管理（含语音通话VOIP）

3 个版本可组合购买，但暂不支持版本间升级，因此企业可根据自身需要，在企业微信管理后台申请开通接口并试用。

不同版本接口费用不同

试用期结束后，继续使用需要向企业微信官方缴纳对应的功能费用，也可通过企业微信官方授权服务商语鹦企服申请购买，获得额外折扣。

企业微信会话存档能做什么？

该功能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，满足企业的合规性审查和风险控制要求。

支持获取工作沟通内容

1、企业可设置合规存档的员工范围。
2、经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。
3、经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。
4、准实时获取，企业可获取最近3天的会话内容记录。

可获取类型内容的格式

会话存档服务版本，支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序，甚至是被撤回的消息等内容格式。企业版则除了包含服务版内外部服务沟通质量管理外，还支持获取语音通话VOIP。

使用场景

1、金融行业审计
证券、期货、保险、银行、私募、信托、投资顾问等；根据相关政策，给客户推销理财产品是需要全程录音录像，而聊天内容的存档审计正好能满足监管需求。
2、防止销售飞单
在销售型企业，比如房地产、医美、培训、旅行社等，销售人员收回扣或者飞单行为时有发生，而会话存档以及语鹦企服的关键词监控，可以及时发现违规行为通知管理员
3、防止客户走数
在供应链，应收账款经常有客户不认数，而个人微信经常会发送聊天记录被清除、聊天文件截图会过期时效打不开等现象，目前微信聊天记录已经可以作为司法证据，永久保存聊天记录和相关文件，对于保存证据至关重要。
4、分享学习
团队复盘经常会分享业绩排名前列的案例，给其他成员学习，聊天内容存档能很好的还原整个销售场景，提升团队整体销售水平

基于聊天记录存档的高级玩法

除此之外，结合企业自主开发或第三方会话存档SaaS服务，还可实现多种高级玩法，包括聊天记录质检、敏感词监控、群活跃统计、客户流失监控等。

如图所示，企业通过语鹦企服开通会话存档，在合规存档员工工作沟通内容，并经客户授权同意后，即可在后台人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录。并可通过监控敏感词关键词，有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

会话存档，会泄露我的隐私吗？

这点大家不用担心，会话存档接口与设计是腾讯官方提供的，在知情与授权方面有严格的标准要求。

为了保护客户的知情权和隐私权，即便员工开启了会话存档，在首次与客户沟通时，对方会收到如下非常明显的知情提醒。如客户不愿意存档，可点击小程序，选择"不同意存档"。

不过点击"不同意存档"后，可能会影响员工与客户的沟通。语鹦企服总结了客户在不同情况下，企业聊天记录存档的情况，具体详见：《企业微信会话内容存档到底怎么用？全功能体验评测》。

会话存档怎么开通和使用？

登录企业微信管理后台，点击【管理工具】，即可看到会话内容存档开通入口，企业可选择免费体验或购买开通。

不过，需要注意的是：
1.只有已认证的企业微信账号才能体验或购买开通；
2.无论是体验还是购买开通，此操作只能开通接口，无法直接使用，企业都需要根据API文档进行二次开发才可使用；如果企业没有开发能力，建议直接选择语鹦企服提供的会话存档服务，即买即用，无需自己摸索开发和维护，还提供多项基于会话存档的高级功能，详情前往语鹦企服官网咨询。

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