会话内容存档全面开放!企业聊天记录合规存档,这是最全一篇总结

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近日,企业微信会话内容存档面向全行业开放了!这意味着,所有企业都可通过企业微信管理后台,自助开通会话存档接口,并在客户授权的前提下,存档企业与客户聊天记录了。

3大版本,满足不同需求

此次面向全行业开放,会话内容存档还提供了3个版本,包括:
办公版:内部工作沟通合规管理(仅金融行业可见)
服务版:内部、外部服务沟通质量管理(即原版本)
企业版:内外部服务沟通质量管理(含语音通话VOIP)

3 个版本可组合购买,但暂不支持版本间升级,因此企业可根据自身需要,在企业微信管理后台申请开通接口并试用。

不同版本接口费用不同

试用期结束后,继续使用需要向企业微信官方缴纳对应的功能费用,也可通过企业微信官方授权服务商语鹦企服申请购买,获得额外折扣

企业微信会话存档能做什么?

该功能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档,满足企业的合规性审查和风险控制要求。

支持获取工作沟通内容

1、企业可设置合规存档的员工范围。
2、经告知员工后,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。
3、经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。
4、准实时获取,企业可获取最近3天的会话内容记录。

可获取类型内容的格式

会话存档服务版本,支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序,甚至是被撤回的消息等内容格式。企业版则除了包含服务版内外部服务沟通质量管理外,还支持获取语音通话VOIP。

使用场景

1、金融行业审计
证券、期货、保险、银行、私募、信托、投资顾问等;根据相关政策,给客户推销理财产品是需要全程录音录像,而聊天内容的存档审计正好能满足监管需求。
2、防止销售飞单
在销售型企业,比如房地产、医美、培训、旅行社等,销售人员收回扣或者飞单行为时有发生,而会话存档以及语鹦企服的关键词监控,可以及时发现违规行为通知管理员
3、防止客户走数
在供应链,应收账款经常有客户不认数,而个人微信经常会发送聊天记录被清除、聊天文件截图会过期时效打不开等现象,目前微信聊天记录已经可以作为司法证据,永久保存聊天记录和相关文件,对于保存证据至关重要。
4、分享学习
团队复盘经常会分享业绩排名前列的案例,给其他成员学习,聊天内容存档能很好的还原整个销售场景,提升团队整体销售水平

基于聊天记录存档的高级玩法

除此之外,结合企业自主开发或第三方会话存档SaaS服务,还可实现多种高级玩法,包括聊天记录质检、敏感词监控、群活跃统计、客户流失监控等。

如图所示,企业通过语鹦企服开通会话存档,在合规存档员工工作沟通内容,并经客户授权同意后,即可在后台人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录。并可通过监控敏感词关键词,有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

会话存档,会泄露我的隐私吗?

这点大家不用担心,会话存档接口与设计是腾讯官方提供的,在知情与授权方面有严格的标准要求。

为了保护客户的知情权和隐私权,即便员工开启了会话存档,在首次与客户沟通时,对方会收到如下非常明显的知情提醒。如客户不愿意存档,可点击小程序,选择”不同意存档”。

不过点击”不同意存档”后,可能会影响员工与客户的沟通。语鹦企服总结了客户在不同情况下,企业聊天记录存档的情况,具体详见:《企业微信会话内容存档到底怎么用?全功能体验评测》

会话存档怎么开通和使用?

登录企业微信管理后台,点击【管理工具】,即可看到会话内容存档开通入口,企业可选择免费体验或购买开通。

不过,需要注意的是:
1.只有已认证的企业微信账号才能体验或购买开通;
2.无论是体验还是购买开通,此操作只能开通接口,无法直接使用,企业都需要根据API文档进行二次开发才可使用;如果企业没有开发能力,建议直接选择语鹦企服提供的会话存档服务,即买即用,无需自己摸索开发和维护,还提供多项基于会话存档的高级功能,详情前往语鹦企服官网咨询

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