最近很多小伙伴联系我们语鹦企服开通了企业会话内容存档，但在使用上还是一知半解，今天一文跟你讲清楚：企业微信会话内容存档到底怎么用？
企业联系语鹦企服开通会话存档功能后，在自家企业微信管理后台就可以给对应的部门/员工开启会话存档功能。
开启后，成员与外部联系人聊天时，将向外部联系人发送服务须知，告知企业可能会存档会话内容。外部联系人可选择不同意存档。
那么对于外部联系人是否选择「同意存档」，企业获取到的记录有什么区别呢？需要分情况看待。
情况1：外部联系人「同意存档」
如果外部联系人没有点击小程序进行「不同意存档」操作，则默认表示「同意存档」。
此时在【单聊】中，客户和销售人员之间可以正常进行对话，企业可以获取整个聊天记录及过程，包括文本、图片、小程序等。
如果是在【群聊】中，客户与销售人员之间的对话情况，则视开启了会话存档的成员是否是群主而定。
- 若「须存档员工」为群主时，该群为“存档群”，新进群顾客「默认同意」存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。
- 若「须存档员工」为成员时，该成员第一次发言后触发存档逻辑。新进群顾客「默认同意」存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。
- 若「须存档员工」为成员时，该成员未发言，该群不做任何存档记录。
- 若「须存档员工」为群成员，但被转让为群主。转让后：
新进群顾客「默认同意」存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取记录存档。
情况2：外部联系人「不同意存档」
如果外部联系人进入小程序点击「不同意存档」操作，则会根据以下条件触发不同的存档效果。
此时在【单聊】中，客户「不同意存档」状态下：
a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取记录存档；
b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息，但客户可正常会话，客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序（拒绝后的第1次会话出现，后续每5次会话出现一次），企业无法获取记录存档。
如果是在【群聊】中，客户「不同意存档」状态下：
1）若「须存档员工」为群主时
a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份），员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。
2）若「须存档员工」为成员时，当该成员第一次发言后触发存档逻辑。
客户在「不同意存档」状态下：（无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」），员工都可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
3）若「须存档员工」为成员时，该成员未发言，该群不做任何存档记录。
4）若「须存档员工」为群成员，但被转让为群主。转让后：
新进群顾客「默认同意」存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。
a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份），员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。
最后用一张思维导图做个总结，高清版扫描文章下方二维码名片，开通会话存档功能后，找客服领取。
如果你还没开通会话存档功能，也可扫描下方二维码名片，添加联系客服开通。
