企业微信会话内容存档到底怎么用?全功能体验评测

最近很多小伙伴联系我们语鹦企服开通了企业会话内容存档,但在使用上还是一知半解,今天一文跟你讲清楚:企业微信会话内容存档到底怎么用?

企业联系语鹦企服开通会话存档功能后,在自家企业微信管理后台就可以给对应的部门/员工开启会话存档功能。

开启后,成员与外部联系人聊天时,将向外部联系人发送服务须知,告知企业可能会存档会话内容。外部联系人可选择不同意存档。

那么对于外部联系人是否选择「同意存档」,企业获取到的记录有什么区别呢?需要分情况看待。

情况1:外部联系人「同意存档」

如果外部联系人没有点击小程序进行「不同意存档」操作,则默认表示「同意存档」。

此时在【单聊】中,客户和销售人员之间可以正常进行对话,企业可以获取整个聊天记录及过程,包括文本、图片、小程序等。

如果是在【群聊】中,客户与销售人员之间的对话情况,则视开启了会话存档的成员是否是群主而定。

  1. 若「须存档员工」为群主时,该群为“存档群”,新进群顾客「默认同意」存档。员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取记录存档。
  2. 若「须存档员工」为成员时,该成员第一次发言后触发存档逻辑。新进群顾客「默认同意」存档。员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取记录存档。
  3. 若「须存档员工」为成员时,该成员未发言,该群不做任何存档记录。
  4. 若「须存档员工」为群成员,但被转让为群主。转让后:

新进群顾客「默认同意」存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取记录存档。

情况2:外部联系人「不同意存档」

如果外部联系人进入小程序点击「不同意存档」操作,则会根据以下条件触发不同的存档效果。

此时在【单聊】中,客户「不同意存档」状态下:

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取记录存档;

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息,但客户可正常会话,客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序(拒绝后的第1次会话出现,后续每5次会话出现一次),企业无法获取记录存档。

如果是在【群聊】中,客户「不同意存档」状态下:

1)若「须存档员工」为群主时

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的会话记录。

2)若「须存档员工」为成员时,当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

客户在「不同意存档」状态下:(无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」),员工都可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

3)若「须存档员工」为成员时,该成员未发言,该群不做任何存档记录。

4)若「须存档员工」为群成员,但被转让为群主。转让后:

新进群顾客「默认同意」存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的会话记录。

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的会话记录。

最后用一张思维导图做个总结,高清版扫描文章下方二维码名片,开通会话存档功能后,找客服领取。

如果你还没开通会话存档功能,也可扫描下方二维码名片,添加联系客服开通。

生成海报
This site is protected by WP-CopyRightPro Scroll to Top