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文丨语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载

沉睡用户是指加了员工的账号，但长时间没有互动也没有转化的客户。只要客户还没删除就还有转化的希望，而且比起拉新获客，唤醒沉睡用户的成本显然更低。那么如何找出企业微信上的沉睡客户？如何设计激活沉睡客户的话术？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！

如何找出企业微信上的沉睡客户？

企业做用户运营时，可以有意识地统计互动数据，通过私域活动（例如：领券、秒杀活动、领红包、引导进群等）收集用户的互动信息。可使用语鹦企服【短链功能】，将活动跳转链接转换成【语鹦短链】。

【语鹦短链】可开启配置访客记录，自动记录哪些用户点击了活动链接，从而获得用户互动数据。根据这些数据即可筛选出哪些是活跃用户，哪些是沉睡用户。

除了统计访客记录，【用户标签】功能也能筛选出沉睡客户。语鹦企服在配置【员工活码】、【裂变活动】、【仅好友参与】等功能时可以勾选打标签，用户参与活动并添加好友即可自动打标签。平时互动多的用户也可手动打上标签，作为区分活跃客户和沉睡客户的标准。

不止参与活动，产生订单也是互动。如果在第三方平台有店铺（例如微商城），可设定好自动打标签的规则，可通过语鹦开放平台API接口根据用户的消费行为打标签。这样有消费标签的用户就不属于沉睡客户。

如何设计激活沉睡客户的话术？

要让沉睡用户产生互动，最重要的一点是让用户产生好奇心，有回复或点进去的冲动。语鹦企服给大家总结了几个激活沉睡客户的话术要点：

1、适当使用俏皮话/流行梗

如今是网络流行梗的时代，如果能加入一点俏皮话/流行梗，文案趣味性强，用户自然更想点进去一探究竟。像APP召回推送、公众号推文标题、群发文案第一句都可以使用类似话术。

2、与用户共情，像好友一样发出问候/提醒

如果品牌有合作，可以模拟明星口吻向用户发出问候，如“王源给你发来问候”，用明星效应来吸引用户注意，这对粉丝群体十分凑效。也可结合现实情况，对用户表达关心，迅速拉近与用户的距离。多一分“人味”，而不是直接生硬地发营销文案。

3、简单明了地突出“福利”

通过发放福利、促销活动来激活沉睡用户是常用做法。这时候话术应力求简单明了，直接突出活动力度大，商品优惠多，很多召回短信都是采用这样的话术，简单又有效。

除了短信，也可以通过公众号推文激活沉睡客户，在标题中直接体现“福利”，吸引用户点击。

以上就是《如何找出企业微信上的沉睡客户？如何设计激活沉睡客户的话术？》的相关解答了，无论是通过短信、公众号推文还是私聊群发激活沉睡客户，使用的话术原理都是相通的：引起好奇心+关心关怀+回归福利，即使不能立刻产生转化，相信也能提高沉睡客户对品牌的好感度。更多企业微信玩法，关注语鹦企服私域管家。