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百果园可以说是最成功的水果连锁品牌店之一，开始做私域以来，已积累线上线下超8000万会员，企微社群用户超410万，线上月消费提升7倍之多。那么拥有8000万会员的百果园如何打造私域帝国？线下实体门店如何引爆私域流量？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！
私域搭建
百果园虽然门店很多，但如果要把大部分客户都引流至私域，还是很不容易的。百果园采用线上线下双渠道引流拓客，再搭配线上裂变活动，从0-1搭建私域体系。
线下分阶段引流
1、新店装修期间：提前布局，在装修门店前摆放宣传小桌子，放一些水果、品牌周边作为小礼品，扫码添加好友进群即可领取。
2、新店开业期间：有了前期的基础群后，店长会在群内发布开业倒计时以及开业优惠活动，吸引客户前来门店消费。
3、正常营业期间：店员在结账时引导顾客进群领取优惠券，或定期举行社群促销活动，并向顾客宣传引导进群。
分阶段引流模式能够提早获取门店附近的种子用户，为之后的线上裂变提供用户基础。门店可模仿百果园，将语鹦企服【员工活码】印刷到立牌、工牌、桌贴、海报等物料上，分阶段引导顾客加好友进群，顾客扫码即可自动发送欢迎语并邀请进群，高效便捷。
线上引流+裂变
线上主要依托百果园APP、视频号、小程序、公众号实现引流拓客，在视频号、公众号发布品牌推广、优质内容，吸引用户添加企微好友，并基于LBS匹配附近门店店长并进入门店群。
按定位进群更便于将顾客从线上引流至门店消费或参与活动，不少连锁品牌都采用这样的模式。门店可使用语鹦企服【定位进群】功能，支持按行政区域、坐标点半径、不规则多边形三种区域划分标准，用户扫码后即可自动引流到附近门店社群，大大缩短转化路径。
此外，百果园还通过小程序做裂变活动，例如“邀请新朋友各得20元红包”、“好友助力免费领券”等，引导用户分享活动页面，增加品牌和活动的曝光量，吸引更多用户成为百果园线上会员，从而完成用户裂变。
私域运营
除了建群、发活动、发朋友圈、及时与顾客互动等常规运营手段外，百果园做私域最突出的三个特点是丰富的社群活动、贴心的人性化服务以及完善的会员体系，这些都是提高私域转化率的关键因素。
社群活动丰富
百果园的社群活动分为固定和非固定两种，固定的有“周二国民水果日”和“周五线上8.8折”，非固定的包括但不仅限于“提货接龙”、“限时优惠”、“新品优惠”等，还有不定期抽奖活动。固定活动能够培养用户通过社群消费的习惯，非固定活动又能带给用户新鲜感和刺激感。
此外，不同类型的社群运营侧重点也不同，百果园旗下的熊猫大鲜生鲜商城品牌社群则以抽奖为主要活动，实付满一定金额并在群内晒单即可参与抽奖，奖品包括免单、实物产品、周边以及优惠券，很大程度上刺激了用户消费。
品牌可模仿百果园，使用语鹦企服【大转盘&九宫格抽奖】功能在群内发起抽奖活动，设置一定的抽奖门槛（例如消费过的用户才有资格参与），既活跃了气氛又能刺激用户消费，还可设置仅社群好友参与抽奖，后台自动记录抽奖结果，避免薅羊毛风险。
多样人性化服务
用户进入私域池子后，百果园为私域用户推出新品试吃、自由选择送货方式、三无退货等人性化服务，让用户安心消费、快乐消费。
在百果园APP和小程序都有“试吃中心”入口，用户可申请试吃并到附近门店自提，用消费积分换取试吃产品，又通过试吃报告换取积分，形成良性闭环。
在选择配送方式上，用户可选择及时送或次日达，还可进一步指定是门店自提还是送货上门。其中门店自提又能把顾客导流到线下，既有可能产生新的消费，又可进一步引导未进群的自提顾客进群。
此外，百果园还提供“三无退货”服务，7天内可在APP中进行无实物、无小票、无理由的“三无退货”。这一举措除了能提高客户体验和满意度外，还能通过退货数据进行分析，及时掌握顾客喜好和品类质量情况，从而优化商城品类。
但有的品牌没有资金条件提供“三无退货”服务，又想了解顾客的消费情况。这时候可以使用语鹦企服【标签管理】中的条件打标签功能，通过语鹦企服开放平台API接口绑定第三方商城（如微商城），设定自动打标签规则（消费行为、商品信息、客户信息等），只要用户产生订单即可按规则自动打标签，及时了解顾客消费行为。
会员体系完善
百果园设计了完善的会员等级制度：普卡会员、银卡会员、金卡会员、钻卡会员，用户通过累积消费金额升级会员等级，解锁会员权益（如额外折扣、优先客服、独家促销券及礼品兑换等），以此刺激用户多次复购。
此外，百果园还推出了“心享会员计划”。只要是付费顾客，就有资格开通年卡会员，分为99元轻享版和199元尊享版，开通会员可享受额外权益，包括每周领福利、每月优惠券包、生日特权、专属客服等，并承诺一年省不足实际会费，差多少退多少。数据显示，百果园的付费会员相比非付费会员在每月购买频次和月度消费额上分别有140%及160%的提升，大大增强了用户粘性。
可复用的私域运营亮点
- 线上线下同时引流，双管齐下，门店可在装修期间引流，提前积累周边种子用户
- 通过小程序或社群做常规裂变活动，扩大会员规模
- 固定社群活动+惊喜社群活动交错进行，培养用户消费习惯的同时还能保留惊喜感
- 互惠互利的人性化服务：消费积分试吃→试吃报告换积分；自由选择提货方式→门店自提引流线下；“三无退货”→收集退货数据优化销售品类
- 完善的会员等级体系，刺激用户不断消费以获得相应等级的特权，形成良性消费闭环
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