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许多企业都在做私域社群，社群留存率高是获得转化的关键，但很多都逃不掉“高开低走”的命运，越往后退群率越高，甚至沦为“死群”。而宝岛眼镜却通过私域，每年达100%业绩增长，社群留存率高达97%。那么宝岛眼镜是如何做好私域运营的？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！
多渠道引流获客
1、内部KOL拉新
宝岛眼镜认为“只有员工最了解产品”，于是成立MCN部门，将内部近8000名员工培养成网络达人，在不同的平台运营账号，输出品牌理念、种草产品，在各个平台上完成种草、拉新、加企微沉淀私域一系列动作。除官方视频号，宝岛眼镜还搭建了以“高阶验光师”为专业IP的视频号矩阵。
鼓励旗下各门店的资深验光师运营个人账号，输出护眼知识、配镜策略、隐形眼镜如何挑选等专业内容，树立品牌专业形象。引导用户添加企微，提供专业咨询服务，达到私域引流的目的。
2、服务号精准获客
在宝岛眼镜官方服务号中，用户可通过定位搜索到附近门店的专业验光师或配镜师，用户只需注册成为会员即可在线上一对一咨询。每位验光师和配镜师都有详细的介绍，包括从业年限、擅长领域、资格证书等真实信息，用户可以对号入座咨询相应专家。
除了在线咨询，还可添加验光师或配镜师的企业微信，进一步沟通需求。用户添加企微后，会员中心页面就会显示所添加的服务人员，点击联系即可一键发起聊天，十分方便。添加一位服务人员后，其他服务人员不显示二维码，无法重复添加，真正做到一对一专属服务。通过服务号咨询并添加企微的往往都是有实际需求的精准客户，只要做好后续的服务，转化的几率非常大。
3、线下引流
除线上渠道，宝岛眼镜在门店人员配置方面也做了设计。线下门店的核心员工分为两类，一类是专业验光师，为顾客提供专业验光服务，给出准确的配镜建议。另一类是时尚顾问，协助顾客挑选合适满意的镜框和镜片。在服务期间，引导顾客添加其微信号，顾客有疑问可随时咨询。
对于引流，无论哪种渠道，都需要一个带参活码。以宝岛眼镜的引流模式为例，可将语鹦企服【员工活码】嵌入服务号或视频号“添加微信”的入口。针对线下门店，则将活码打印到员工工牌上，让顾客扫码即可添加企微。
【员工活码】与普通的企微加好友二维码不同，可设置自动打渠道标签，随同欢迎语自动发送多种类型附件，还能一键生成员工活码报表数据，监管留存率，作为各个门店员工的考核标准，尤其适合有多门店的连锁品牌使用。
完善的运营SOP
由于宝岛眼镜的员工需要同时兼顾线下和线上的工作，为统一线上服务质量，企业制定了完善的线上运营SOP。针对用户的不同阶段，规定了相应的运营动作。例如新用户需要建立个人档案、打上会员标签，专业验光师通过了解客户实际情况和需求填写个性化标签。做好建档和标签管理工作后，系统会自动记录信息，到时间点会提醒员工联系客户告知前来取镜、复查等事宜。总部只要每天把需要沟通的用户、工作内容和话术发送给员工，员工按照SOP执行即可。
完善的运营SOP不仅能提高工作效率，还能按阶段服务用户，优化用户体验。企业可提前准备好相应话术，存放在语鹦企服【跨平台话术库】中，支持设置全部门、全企业共享话术库，一人添加，同步更新。除文字话术外，还包含图片、链接、文件、视频等多种格式类型话术，方便企业提供档案填写、视频使用教程、课程资料干货等服务。
社群重质不重量
眼镜行业的社群要区别于零售行业的福利群。眼镜作为非标品，每个人的情况都不同，因此需要更注重个人服务。宝岛眼镜以“验光师+助理+群主”为基本结构组建专业服务类社群，在群内对客户进行多对一专业服务。品牌没有通过各种手段盲目扩增此类社群以快速获得转化，而是在客户认可品牌且同意的情况下，再为其提供服务，一切以客户意愿为重，这也是宝岛眼镜能做到97%社群高留存率的重要原因。
但随着建群需求扩大，逐个手动建群难免出现疏漏，这时候可使用语鹦企服【一键拉群】功能，自动邀请固定人员+客户进群，一键操作快速拉群。十分适合眼镜行业、减肥行业、婚庆服务行业等VIP客户服务群场景。
亮点总结
培养企业内部KOL：在公域、私域平台搭建账号矩阵，传达品牌理念、专业知识，通过内容种草完成拉新、引流、沉淀私域一系列动作，降低拉新成本。
服务号精准获客：打造专业团队，用户可通过服务号一对一向专家咨询并添加其企业微信，精准吸引了有需求且意向强烈的客户进入私域流量池
完善的私域运营SOP：针对不同阶段的用户提供不同服务、使用不同话术，精细化运营。
社群重质不重量：建立特色多对一社群服务，提供高质量专业服务，一切以客户良好体验和实际需求为准，保证高留存率。
以上就是《私域社群留存率高达97%，宝岛眼镜是如何做好私域运营的？》的相关解答了，宝岛眼镜没有将私域流量仅仅看做是流量，而是明白其背后是一个个鲜活的用户并作好服务工作。因此，私域高质量服务是低频、高复购周期行业获得成功的关键秘诀。更多企业微信玩法，关注语鹦企服私域管家。
