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如今获客成本越来越高，仅靠新客拉动销售额难度大，利用好现有私域用户并提高复购率才是提升GMV的关键。老牌零食品牌洽洽食品在疫情期间，还能通过高复购社群做到年营收超52亿。那么恰恰食品是如何逆袭成功打造高复购社群的？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！

作为2001年成立的国民零食品牌，洽洽食品早在2019年就开始布局私域、搭建流量矩阵。通过社群运营、会员积分体系、运营公众号小程序等方式打造高复购社群，不断提高销量。下面将从私域引流、社群&朋友圈运营、转化思路、会员积分体系四个维度拆解洽洽食品的私域运营模式。

一、 私域引流

公众号

洽洽食品目前共运营两个公众号，【洽洽食品】和【周末洽洽】，前者是官方公众号，后者则以活动互动为主。

公众号采取“以多取胜”的引流方式，仅在【洽洽食品官方公众号】内就设置了四个添加企微号或进群的入口，以“9.9元新人福利”、“0元抽零食大礼包”、“减120元券”等福利作为钩子，吸引用户添加福利官领优惠。

小程序

洽洽食品共有三个小程序在运营中，分别是【洽洽食品官方旗舰店】、【洽洽会员俱乐部】、【嗑学实验室】，旗舰店以卖货为主，而另外两个是会员体系和品牌活动的主阵地。洽洽在小程序中也嵌入了福利官二维码，共有三条引流路径。

路径一：官方旗舰店首页→引流banner→长按添加

路径二：官方旗舰店我的页面→引流banner→点击跳转客服会话→回复“8”收到海报→添加

路径三：会员俱乐部首页→点击跳转积分任务中心→添加企微完成任务

多种引流路径往往能提高引流入口的触达率，引流效果也会更好。当品牌想统计不同引流路径的效果时，可使用语鹦企服【员工活码】代替普通企微二维码，同个员工码可设置多个渠道参数，用户添加自动打渠道标签，后台统计不同渠道的添加数据，方便优化引流方式。

二、 社群&朋友圈运营

社群

洽洽食品社群定位为福利群，主要用于产品和活动的推广，纯内容分享的动作较少。用户进群触发欢迎语，说明社群价值并附上抽奖链接作为见面礼，每位新进群且添加了企微的用户都有一次抽奖机会。

品牌做抽奖活动需要像洽洽一样做好风控管理，对参与用户有所限制才能避免被薅羊毛。可使用语鹦企服【大转盘&九宫格抽奖】功能，开启【仅社群好友可抽奖】、【非企微好友不可抽奖】等高级设置即可控制风险。

除了在社群同步分享小程序商城的活动外，洽洽食品还为社群用户提供专属福利。包括“群内下单晒单享福利”、“群内打卡赢积分→积分可抽奖”、“趣味游戏抽红包”等，多种活动搭配有效提高了社群活跃度，同时刺激复购转化。

朋友圈

朋友圈发布频率为一天一条，内容分为营销内容（优惠活动、福利发放、新品宣传）和互动内容（产品共创邀请、有奖调研、热点互动）两大板块。互动内容是许多品牌容易忽略的，实际上，偶尔穿插一些热点互动能够迅速拉近与用户的距离，中和营销感，降低被屏蔽朋友圈的概率。

朋友圈一天发一条是比较适合的频率，为了高效工作，品牌可使用语鹦企服【定期群发SOP】功能，提前规划好朋友圈内容和推送时间，到点提醒员工一键发送即可，统一管理更便捷。

三、 转化思路

首单转化

用户首次进入小程序自动弹出积分转盘，首次参加基本都会抽中“满300-200优惠券”，点击跳转至优惠专区，先利用较大的优惠力度刺激用户完成首单。

除小程序本身的新人优惠外，添加福利官还能领取新人隐藏福利，例如“限时9.9元6包零食”、“79元任选10件+返现”、“199-120大额券”等，优惠力度大且单价不高，用户更愿意尝鲜。

复购转化

小程序商城常年都有形式多样的优惠活动，包括“满赠满减”、“XX元任选XX件”、“XX元零食大礼包”、“限时抢购”等，这些都是快消品常用的活动形式。优惠力度比商场和电商平台更大，促使私域用户更倾向于在小程序或社群进行复购。

营销活动对于小程序商城是十分必要的，【语鹦小商城】内置秒杀、拼团、砍价、返现、抽奖等多种营销玩法，可直接设置使用，无需逐个开发节省时间成本。

互动转化

洽洽食品很重视用户互动，有奖调研、新品共创、UGC内容发起等活动都是比较频繁的。频繁的互动让洽洽收获了一大批粘度极高的品牌粉丝，保证了一定的复购率。

四、 会员积分体系

公域私域通用体系

大部分品牌的会员体系都在官方商城内，而洽洽食品则专门搭建了【洽洽会员俱乐部】小程序，内置会员活动、会员等级、积分商城、任务中心等板块。会员分为见习会员、萌新会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员五个等级，用户在天猫、京东、小程序商城消费一定金额即可升级。

不同等级的会员消费对应不同倍数的积分，等级越高倍数越高。积分可用于秒杀、兑礼、积分加价购、抽奖翻卡等活动，刺激会员不断复购升级会员，形成消费闭环。

私域专属会员体系

洽洽还做了一个叫【嗑学实验室】的小程序，以“瓜子仁”为积分，分嗑学生、嗑代表、嗑研员、嗑教授、嗑学家五个会员等级，积分名和会员名都以“嗑瓜子”作为灵感进行创作，而洽洽的王牌产品正是瓜子，构思十分巧妙。这个体系不以消费为标准，而是引导私域用户通过签到、话题转发、晒图、反馈等动作获得积分，积分可用于兑换优惠券、礼盒等，既能促活又能刺激转化。

总结

通过以上拆解分析，语鹦企服给大家总结一下洽洽食品的私域策略：

多个引流入口：公众号、小程序设置多个加企微/进群入口，增加引流触达率，可利用【员工活码】统计分析不同入口的引流效果；

社群福利专属性强：针对社群用户策划内购福利、社群抽奖、群打卡等专属活动，让用户养成在社群回购的习惯；

重视用户互动：不定期朋友圈热点互动、频繁的有奖调研、用户共创、UGC内容发起增强用户粘度，一定程度上保证复购率；

转化埋点多：新人福利刺激首单，营销活动、社群引导、会员体系刺激复购；

会员体系目标明确：分别以消费和促活两个目标搭建两套会员体系，前者刺激消费，后者提高会员活跃度，玩法多趣味性强。

以上就是《年营收超52亿，洽洽食品如何逆袭成功打造高复购社群？》的相关解答了，与其他品牌相比，洽洽食品最突出的特点是用户思维，通过频繁的互动了解用户真正的需求，提供符合需求的产品和服务，转化率和复购率自然就提高了。更多企业微信玩法，关注语鹦企服私域管家。