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熟悉企业微信的应该知道，企业微信快捷回复工具栏只支持添加文本类型回复，但往往我们需要添加图片、视频等类型的快捷回复。最近，语鹦企服跨平台话术库上线啦！支持文本、图片、链接、网页、视频、文件、群聊等多种格式，且支持分组和快捷搜索。

一次配置，即可同步到企业微信侧边栏，并支持不同部门单独配置不同的话术库。一次改动，全员同步， 全平台通过，减少信息下传成本。怎么使用呢？一起来看看。

第一步：配置语鹦话术库

安装好语鹦企服私域管家后，登录语鹦企服管理后台：http://admin.wecrm.net/

1、新建话术库

点击侧边栏的会话管理-话术库-新建话术库

2、设置话术库可见员工和管理员

进入到如下界面。话术库填写的是「话术库的名称」，比如销售话术/客服话术等；可见员工表示该话术库哪些员工在手机端可见，管理员指的是哪些员工有管理、编辑该话术库的权限。企业可以给不同部门、不同员工设置不同的话术库，这些设置后，后续都可以通过【编辑信息】按钮动态调整。

3、编辑话术&添加分组和回答

创建好话术库后，进入到编辑话术库页面，点击【编辑话术】

①点击「添加分组」，比如将话术库分为「售前话术」「成交话术」等；
②点击「添加回答」，可以看到回答类型支持文本、图片、视频、文件和网页五种格式；
③还可以提前预设好可能的提问，便于智能匹配和检索；

创建好后，点击右上角的「保存当前」即可。如果需要调整回答顺序，拖动即可。如果还有更多售前话术，在该分组下继续「添加回答」后保存即可。

第二步：配置聊天工具栏

语鹦企服话术库配置好后，怎么在企业微信手机客户端显示使用呢？

登录【企业微信管理后台】，进入【客户联系-聊天工具】页面，找到【聊天工具栏管理】，点击「进入」。

点击「+配置应用页面」

选择第三方应用【私域管家】，点击下一步

进入到如下页面。页面名称填写「语鹦话术」或自定义「XX话术」即可；页面内容选择「自定义」，填上这个页面地址：http://client.wecrm.net/sales_talk；再点击确定即可。

创建成功后还可拖动工具栏调整顺序！在右图可以看到手机端的预览（注意，调整时不会通知到客户联系使用范围内的员工，请放心操作）

此时再打开企业微信App，在外部联系人或客户群聊天窗口，开启右上角的聊天工具栏小开关，就可以看到配置好的语鹦话术库了！

如何发送语鹦话术？

点击顶部的搜索框，可以搜索对应的关键词，快捷定位到话术内容，如下图左一；
点击蓝色的小箭头"<"，可将话术快捷发送出去，如下图左二；
点击快速话术库右上角，可以切换不同的话术库，如下图右一；

以上就是语鹦企服话术库的配置和使用方法，使用过程中如果需要优化或新增话术，管理员只需登录语鹦企服后台更新即可，一次更新，全员同步，无需通知员工，高效便捷！你学会了吗？

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