语鹦企服跨平台话术库上线了!怎么配置快捷回复?

文丨语鹦企服原创,未经授权不得转载
熟悉企业微信的应该知道,企业微信快捷回复工具栏只支持添加文本类型回复,但往往我们需要添加图片、视频等类型的快捷回复。最近,语鹦企服跨平台话术库上线啦!支持文本、图片、链接、网页、视频、文件、群聊等多种格式,且支持分组和快捷搜索。

一次配置,即可同步到企业微信侧边栏,并支持不同部门单独配置不同的话术库。一次改动,全员同步, 全平台通过,减少信息下传成本。怎么使用呢?一起来看看。

第一步:配置语鹦话术库

安装好语鹦企服私域管家后,登录语鹦企服管理后台:http://admin.wecrm.net/

1、新建话术库

点击侧边栏的会话管理-话术库-新建话术库

2、设置话术库可见员工和管理员

进入到如下界面。话术库填写的是「话术库的名称」,比如销售话术/客服话术等;可见员工表示该话术库哪些员工在手机端可见,管理员指的是哪些员工有管理、编辑该话术库的权限。企业可以给不同部门、不同员工设置不同的话术库,这些设置后,后续都可以通过【编辑信息】按钮动态调整

3、编辑话术&添加分组和回答

创建好话术库后,进入到编辑话术库页面,点击【编辑话术】

①点击「添加分组」,比如将话术库分为「售前话术」「成交话术」等;
②点击「添加回答」,可以看到回答类型支持文本、图片、视频、文件和网页五种格式;
③还可以提前预设好可能的提问,便于智能匹配和检索;

创建好后,点击右上角的「保存当前」即可。如果需要调整回答顺序,拖动即可。如果还有更多售前话术,在该分组下继续「添加回答」后保存即可。

第二步:配置聊天工具栏

语鹦企服话术库配置好后,怎么在企业微信手机客户端显示使用呢?

登录【企业微信管理后台】,进入【客户联系-效率工具】页面,找到【聊天工具栏管理】,点击「进入」。

点击「+配置应用页面」

选择【私域管家】,点击下一步

进入到如下页面。页面名称填写「语鹦话术」或自定义「XX话术」即可;
页面内容选择「自定义」,填上这个页面地址:http://client.wecrm.net/sales_talk
再点击确定即可。

创建成功后还可拖动工具栏调整顺序!在右图可以看到手机端的预览(注意,调整时会通知到客户联系使用范围内的员工,不建议频繁操作哦)。

此时再打开企业微信App,在外部联系人或客户群聊天窗口开启右上角的聊天工具栏小开关,就可以看到配置好的语鹦话术库了!

如何发送语鹦话术?

点击顶部的搜索框,可以搜索对应的关键词,快捷定位到话术内容,如下图左一;
点击蓝色的小箭头"<",可将话术快捷发送出去,如下图左二;
点击快速话术库右上角,可以切换不同的话术库,如下图右一;

以上就是语鹦企服话术库的配置和使用方法,使用过程中如果需要优化或新增话术,管理员只需登录语鹦企服后台更新即可,一次更新,全员同步,无需通知员工,高效便捷!你学会了吗?

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