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在健身行业受到疫情冲击、业绩整体下滑的环境下，乐刻运动门店总数却还在不断增加，并通过私域运营成功沉淀700W+用户，月复购率高达65%。那么乐刻运动是如何沉淀700W+私域用户资产的？运动健身行业如何串联线上线下构建私域闭环？今天就由语鹦企服跟大家分享一下！
乐刻运动创立于2015年，是国内领先的O2O平台，主营小型智能化自助健身房。乐刻运动的客户包括C端用户与合作健身教练，两者通过平台实现配对服务，目前已有700W+注册会员、1000+签约健身教练。
疫情期间，健身行业遭受大规模“退卡潮”，而乐刻运动的退卡率却不到3%。除了品牌的规模、名声基础外，更离不开其精细的私域运营策略。
全方位沉淀会员
乐刻全国所有门店均使用企业微信进行私域运营，企业微信沉淀的会员数累计超过百万，用户月复购率达65%以上，而小程序贡献的GMV，占到了大盘的20%以上。通过公众号、小程序、视频号多渠道引流企业微信。
公众号
为缩短线下门店转化路径，乐刻运动借助语鹦企服【定位进群】功能，用户扫码后自动定位到附近门店，直接进入门店群。
此外，公众号自动回复的小程序卡片【领取免费健身卡】以及【免费健身链接】均可点击跳转领取体验卡页面，点击页面左下方咨询可复制附近门店店长微信号，添加后回复关键词进入门店群。
小程序
用户进入小程序首页自动定位显示附近门店，点击咨询显示语鹦企服【员工活码】，可直接点击添加店长企业微信号，一个员工活码设置多个渠道，添加后自动打上用户来源（小程序）标签。
视频号
与公众号相比，视频号内容商业性更强，主要面向加盟、合作进行品牌业务宣传。有意向成为教练、加盟乐刻、建立合作的用户可直接通过视频号添加负责人企业微信。
2020下半年，由于疫情原因，用户几乎不能到线下门店健身。乐刻运动首次通过视频号直播，将训练课程搬在线上，鼓励用户在家跟练。一方面，通过线上直播触达更多新用户，让品牌获得更多曝光。另一方面，在直播过程中带上语鹦企服【员工活码】，引导用户添加，方便后续服务，引流线下门店。
多层次社群运营
乐刻运动的企微号分两大类，分别是自有IP形象【菜头】以及各大门店【店长企微】。
品牌围绕菜头IP形象，搭建了公众号、视频号、企微号等一系列私域矩阵，分享内容包含健身干货、器械教程、运动科普、品牌活动等，系统有序地进行品牌营销与宣传。
而【店长企微】则负责后勤保障和日常服务用户，主要分享健身课程、门店状况通知、同步品牌活动、日常生活等内容。营销感较低，让用户与店长的联系更密切，从而更愿意到特定门店进行健身消费。
除了企微号分类外，乐刻运动还设置了社群分层，方便后续进行精细化运营。
（1）短期课程群
使用语鹦企服【员工活码】分渠道功能，联合杭州游泳馆等第三方合作机构推出相关课程，点击显示“游泳渠道”活码，用户添加后自动邀请进入游泳课程群。
（2）乐刻集市群
乐刻集市主要销售与运动健身相关产品，例如减脂代餐、低卡零食、运动装备等等，用户点击小程序banner跳转页面，宣传海报嵌有“集市渠道”的语鹦企服【员工活码】，用户添加后自动邀请进入集市福利群。
（3）门店群
通过语鹦企服【定位进群】功能引导用户进入附近门店社群，一般由店长管理运营，承担交流分享、活动通知、门店状况通知等功能。
多触点转化路径
经语鹦企服观察发现，乐刻运动在社群运营上采取“以退为进”的策略，重服务轻推销，不像部分健身品牌铺天盖地地推送优惠活动。乐刻运动通过真诚的服务与用户建立紧密联系后，在小程序、APP中埋入多个转化触点，吸引用户主动消费。
新人福利，刺激首单
新用户通过公众号自动回复链接或小程序/APP弹窗，可领取3天或1天的免费健身卡，领取后填写好预约信息即可免费到门店健身。先降低用户的进店门槛，提供免费体验机会，让用户真实体验门店器材、环境、服务等，满意的用户进一步购买月卡、季卡、年卡等长期权益，刺激完成首单。
与一般健身品牌主推年卡不同，乐刻运动主推按月付费，设置新人特惠：首月8折月卡优惠，而购买了私教服务的用户则无需再开通月卡。年卡商业模式赚的是“用户不来”的钱，而月卡模式赚的是“用户来”的钱。因此，乐刻运动更需要保持高品质服务，通过私域与用户保持紧密联系。
此外，乐刻运动还推出私教首单特惠活动，满24节课立减600元，活动仅针对未购买正式课用户，以此刺激用户首次下单。为消除用户顾虑，乐刻还推出60分钟免费试课、9.9元健身入门指导课等优惠活动，引导用户先到线下体验私教服务，再决定是否正式购买课程。
会员福利，加强捆绑
为了让老用户以更优惠的价格享受服务，乐刻还与支付宝 芝麻GO合作，推出会员套餐，需承诺连续开通360天会员才可享受该优惠，与老用户加深捆绑。
会员体系定位准确
乐刻采用权益制会员体系，即用户开通会员后直接享受相应权益，分为直接付费会员和训练营会员两大类。
直接付费会员
分为月卡、季卡、年卡，开通后可享受器械免费用、免费团课、多门店24小时通用、健身入门指导、免费体测等权益，还可免费领取1节健身指导课，门店安排相应教练免费上课。
训练营会员
另外一种是训练营会员，不同门店、时段有不同的训练营，购买后到相应门店参加课程。
付费会员、训练营会员、私教课程互不重叠，只需购买其中一样即可享受会员同等权益，不需要指导、喜欢自己健身的用户可直接购买付费会员，而需要指导或有特别健身需求的用户可选择训练营或私教服务，满足不同用户的多维度需求。
运动健身行业如何借鉴乐刻运动构建私域闭环？
可借鉴亮点
全方位沉淀私域流量：以企业微信作为私域流量池，通过公众号、小程序、APP嵌入语鹦企服【员工活码】引流添加好友；
以门店为单位建群：利用语鹦企服【定位进群】功能，用户扫码自动定位到附近门店群，大大缩短到店路程，引流线下更便捷；
分层社群运营策略：人设IP号、门店店长号同时运营，前者系统化输出品牌营销内容，后者专注后勤保障，客户服务工作；分设短期培训社群、乐刻集市福利群、门店群等多种社群，根据添加渠道将用户分配到相应社群，实现分层精细化运营；
先体验后消费：设置1天/3天健身体验卡、免费/低价私教体验课引导用户线上预约，线下体验，再回线上进一步消费，串联线上线下，构建私域转化闭环；
会员付费不叠加：直接付费会员、训练营会员、私教服务只需购买其中一项，即可通用享受会员权益，购买训练营和私教课程的用户无需再额外开通会员，无叠加收费体验感更好。
不足之处
1、门店群运营、店长朋友圈运营目前未有明确的SOP，用户可能会感觉信息较为凌乱无组织；
2、不同门店群的管理方式未形成统一标准，服务质量可能参差不齐。
针对以上不足，品牌可利用语鹦企服【定时群发SOP】营销日历功能做好社群运营规划，提前设置好社群/朋友圈内容以及发送时间，所有员工均可在相应时间收到推送提醒，一键发送。让社群运营更有组织，各大门店店长的服务质量更统一。
以上就是《运动健身行业如何串联线上线下构建私域闭环？带你拆解乐刻运动如何沉淀700W+私域用户资产！》的相关解答了，“重服务，轻营销”是乐刻运动做私域的一大亮点，引导用户通过平台预约线下免费体验课，再用服务吸引用户进一步消费，串联线上线下构建私域闭环。更多企业微信玩法，关注语鹦企服私域管家。
