文 | 语鹦企服私域管家原创，未经授权不得转载
近来，随着各大商家在营销市场不断窥见私域流量的“含金量”，相关的客户管理工作也被提上了日程。在私域运营中，企业会更加注重对客户属性的刻写与定位，从而将产品和服务进行定向匹配，达到最优效度，持续性地提升销售额。那么在企业微信这一出色的私域运营平台中，企业可以如何利用其建立良好的客户服务平台呢？下面语鹦企服来为大家讲解。
如何通过企业微信建立更好的客户服务平台？
企业微信之所以能从众多运营软件中脱颖而出，成为各大商家管理私域的重要平台，归根在其能够提供丰富的功能，助力运营者更好地与客户进行沟通。无论是缩短首次交流时长，还是精准私域用户画像，企业微信都有配套的服务，为各大企业提供帮助。而企业内部的客服与运营人员，也可以借助这些功能，搭建专属且独特的客户服务平台，更好地与客户进行交流对接。
1）标记用户信息
在企业微信中，商家可以将沟通所了解到的内容，在客户主页进行编写，从而为其建立一个具体的、可视化的个人档案。例如在「标签」一栏中，商家可以填入客户的姓名、年龄、身份、地区等信息，从而对客户进行分类，以便在后续的定向宣推中，更好地将产品内容触达到目标客户。而在「描述」一栏，商家便可以将在回访过程中所采集到的信息点，悉数补充到内容栏中，对客户进行一个更为完整的画像。从而在日常沟通中，客服能够精准洞悉客户的痛点与需求点，在恰当的时机推出产品服务，提高销售成功率。
2）定期回访
定期回访是客户服务管理工作中不可缺少的一点，不仅是因为周期性的沟通可以激起用户对品牌的关注，避免用户过度流失；更是因为持续性的回访举措可以强化用户与品牌之间的情感连接，从而提升依赖度和复购率。企业微信中，商家可以借助工作台的「群发助手」这一功能快速完成对客户的回访。在系统页面中自行编辑所要沟通的内容信息，或要宣推的产品卖点，然后在合适的时候群发给目标客户，以收集用户的反馈，调整运营方向。
母婴品牌优比熊的客户精准互动群发怎么实现？
在客户管理的案例中，母婴品牌优比熊称得上是颇为优秀的一个。其不仅在沟通页面完成了与用户的互动，更是在朋友圈等互动界面中，完成了产品卖点的公示与潜在流量的转化，不断地获取到忠诚用户。而为了达成这一目标，优比熊联动很多方面，实现了互动的全覆盖与闭环。
1）“活码”链接企微客户沟通
致力于做社区工作的优比熊，一直在构架与稳固居民与品牌之间的沟通桥梁，无论是售前和售后，优比熊的工作人员都尝试让双方的沟通距离更“近一点”，在社区门店张类似于语鹦企服的“员工活码”便是一大举措。
用户只要扫描了二维码进入私域，不仅会被自动打上相应的属性标签，呈现如宝妈、两个宝宝等客户信息，也会被拉进更有聚合感的社群中。标签可以帮助客服精准定位用户的生活特点与需求痛点，从而精准服务；社群则可以成为商家推送产品与宣传的又一端口，定期推送产品用量提醒等内容，吸引他们关注和留存。
更为便捷的是，在产品出现问题后，客户也可以通过门店的“员工活码”快速联系上客服，进行售后的沟通，这种近乎无障碍的交流，成为了优比熊与客服长期建立信任的重要手段。
2）利用“朋友圈”软化宣传内容
从客户角度出发考虑是优比熊能够稳握众多忠诚用户的关键原因，在不少企业看来，频繁发送信息才是激起用户购买欲的重点。而优比熊却并非如此，在宣传上，它更加注重方式的“软化”，利用如语鹦企服的“定时群发朋友圈”功能，在朋友圈页面上进行产品的宣推与育儿经验的分享，是优比熊的惯用举措。
在该功能中，商家可以批量配置朋友圈内容并进行定期群发，不仅不会让内容落了时效性，也不会致使与客户之间的沟通断联。这种非强制性接受的宣传，可以让客户更加主动地提起了解诉求，与品牌进行沟通，而这种需求点的主动呈现，也会成为用户持续依赖品牌的关键。
3）打“标签”精细化客户管理
在对某类目标用户进行更为精准的画像时，优比熊采用的是深一度的“标签管理”功能。在“标签管理”系统中，商家可以提前配置多类标签，从而在添加单个用户时，快速将其分类到某一版块。例如优比熊就会将宝宝喝哪家品牌的奶粉、有无过敏史等细致内容制成标签，在推售服务时，触达精准的同时也能避免对其他客户进行打扰。
想要实现高效的客户管理，时刻对客户情况了如指掌是必要的服务。在客户信息复杂的情况下，商家可以借助语鹦企服的“客情侧边栏”功能将用户信息制成一张简单明了的可视化表格，从而在沟通时时刻进行比对，避免信息出错的同时也可以稳定掌握用户的痛点。甚至在客情侧边栏中，商家还可以在“写客情”一栏中随时补充周祥的客户信息，逐步对客户情况进行深入洞察。挖掘更多的用户痛点，谋取更多产品的匹配，有效提升复购率。
以上就是《如何通过企业微信建立更好的客户服务平台？母婴品牌优比熊的客户精准互动群发怎么实现？》的相关内容了。想要拥有优秀的私域流量池，做好客户服务与管理是不可或缺的内容，因为只有与客户建立了稳定且良好的关系，双方才能有更多交流的机会，买卖的行为才能更为持续地发生，母婴品牌优比熊就是一个很好的例子。如果想要在私域运营上进行更大的动作，达成更好的服务效果，不妨让语鹦企服工具箱来协助。进入官网联系工作人员，就可以体验想要了解的功能。
