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在“互联网+医疗”的浪潮下，药企商家和药店都面临着新的挑战和机遇。如何有效触达目标用户，建立稳固的客户关系，提升品牌忠诚度，是摆在医药行业面前的重要课题。搭建私域生态体系，打造完整的私域医疗服务生态圈，成为了破局的关键。下面就跟着语鹦企服一起来看看：药企商家如何建立私域生态体系？药店如何打造完整私域医疗服务生态圈？
药企商家如何建立私域生态体系？
对于药企商家而言，建立私域生态体系的核心在于构建一个以患者为中心的全生命周期健康管理平台。这需要整合线上线下资源，打通患者触点，提供个性化的健康服务。
首先，药企可以搭建线上平台，通过微信公众号、企业微信、小程序等多渠道触达用户。在公众号发布带引流二维码的疾病科普、用药指导、健康生活方式等内容，吸引目标用户关注，并引导用户添加企业微信，进入私域流量池。语鹦企服提供渠道二维码「员工活码」，可以识别用户来源渠道，例如来自哪个公众号文章、哪个线下活动等。通过精细化的渠道数据统计，药企可以更好地了解用户的来源渠道，评估不同渠道的引流效果，并针对性地优化推广策略，提高引流效率。
例如，如果发现某个公众号文章的引流效果特别好，就可以加大该类型文章的创作和推广力度。同时，员工活码还可以实现自动分配客服，将来自不同渠道的用户分配给不同的客服人员，提供更专业的服务。例如，将关注特定疾病的用户分配给专业的医药代表，提供更精准的用药指导和健康咨询。
其次，药企可以利用语鹦企服的「跨平台话术库」功能，高效管理和分发话术。例如，针对不同的疾病类型、患者群体，预设不同的沟通话术，并赋能给客服团队或医药代表，确保沟通的专业性和一致性。该功能支持话术的快速检索和调用，还能记录话术的使用频次，方便进行数据分析和优化，持续提升沟通效率和转化率。
此外，药企需要精细化运营私域流量。通过语鹦企服的「智能用户画像」功能，可以对患者的年龄、性别、疾病史、用药习惯、咨询记录等信息进行深度分析，构建完整的用户画像。基于用户画像，可以进行精准的个性化推送，例如针对特定疾病的患者推送相关的健康资讯、用药指导、产品推荐等，提高患者的粘性和忠诚度。同时，语鹦企服的「会话内容存档」功能可以完整记录患者与客服或医药代表的沟通内容，方便后续跟进和服务，并为用户画像的完善提供数据支撑。
药店如何打造完整私域医疗服务生态圈？
药店作为连接患者和药企的重要桥梁，在打造私域医疗服务生态圈方面具有天然的优势。药店可以利用地理位置优势，开展社区健康服务，并结合线上工具，提供更全面的健康管理服务。
首先，药店可以强化线下服务，提供慢病管理、健康体检、用药指导等服务，成为社区居民的健康顾问。并在线下场景引导顾客添加药店企业微信，进入私域流量池，方便后续的沟通和服务。
其次，药店可以利用语鹦企服的「关键词进群」工具快速搭建线上社群。药店可以根据不同的疾病类型或患者群体建立不同的社群，例如高血压患者群、糖尿病患者群等。在社群内，药店可以分享健康资讯、用药知识、用药提醒，并定期开展线上健康讲座，邀请专家解答患者的疑问。
同时，药店还可以结合语鹦企服的「定位进群」功能，根据用户的地理位置自动分配到对应的区域社群，方便线下门店提供更精准的服务。例如，用户可以根据定位自动加入附近的药店社群，方便参与线下门店的活动，以及获得更及时的健康咨询和用药指导。此外，关键词进群还可以与其他营销工具结合使用，例如设置入群欢迎语，自动推送优惠券或活动信息，进一步提升用户转化率。
此外，药店可以与药企合作，开展联合营销。例如，在社群内发布药企的优惠活动信息，引导患者到店购买，或通过语鹦企服的拼团、优惠券等营销工具，促进产品销售，提升品牌影响力等等。
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